不該對ASUS客服有任何期待
序
2019-02-14 15:48 #12，mobile01的ASUS客服小編:任何拆組裝及改機造成硬體毀損、機構干涉、短路..等人損/故障現象皆由使用者自行負責，保固仍由原廠判斷為主喔，PS: 非華碩原廠提供料件皆非保固範圍內。
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=5713153&p=2
保固
華碩產品保固服務(僅適用於臺灣)
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1015413
查詢保固日期可以使用以下網頁：https://www.asus.com/tw/support/Warranty-Status-inquiry
線上客服
ASUS皇家俱樂部與ASUS授權服務中心。
https://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan#
華碩線上文字客服：https://livechat.asus.com/chat/#/policy
mobile01的ASUS網路客服，諸事大吉 ASUS 客服小編 2019為您服務。
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=233&t=5713153&p=141#86810926
zentalk繁中論壇
https://zentalk.asus.com/t5/zentalk%E7%B9%81%E4%B8%AD%E8%AB%96%E5%A3%87/ct-p/zh
聯絡我們-客服信箱(台灣)
https://www.asus.com/support/Product/ContactUs/Services/questionform/?lang=zh-tw
問題問題一
2023-03-07 13:27 #1，ROG 5，維修編號:TWAAR30037，ASUS回復願意維修。
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=588&t=6751809
在mobile 01這樣的特例，ASUS原廠原本宣告無料件可維修，但對方開頭文是“ROG5 維修零件竟然停產，不負責任的ASUS”，之後廠商就願意開立ASUS的保外維修服務案件，並幫對方修好手機。
未來有購買ASUS產品的消費者，當皇家中心(維修中心)已確立該產品以無料件可以維修(建議舊換新)，是否只要在社群平台撰寫ASUS不負責任的文章，就可以維修好ASUS任何產品?類似這樣的反映管道資訊，是否會對其他支持ASUS的客戶不公平？這方面希望貴公司這方面能說明的清楚一些。
問題二
因原廠解釋方式，讓支持ASUS的消費者，在售後維修服務的感受上，有前後落差與不一致性，想詢問各別案件服務的差異性，及考量的原因是?
若未來碰上原廠的維修中心宣告已無料件可維修，但用其他管道反應過後，就有料件可維修，ASUS客服中心這方面，並沒有詳細與客戶說明不同各案差異的主因，只有統一說法(您可與維修人員洽詢是否有舊換新優惠方案)，這樣的服務品質會讓消費者感受到差別待遇，認為服務品質有待加強。
問題三
希望原廠至少能否說明，ZenFone Max Pro (ZB602KL)，案件編號TWA1R30558 VS ROG5，維修編號:TWAAR30037，各別案件有服務上的差異的原因是?是否和產品價格上的落差有關？這是否也表示若購買ASUS較高單價的產品，服務品質會高過於其他中低價位的產品呢？消費者過往購買其他像是蘋果廠牌的產品，就沒有遇到像這樣服務有落差的情形。
以下為本人目前案件收到的回覆：
ASUS的手機當原廠授權的維修中心(皇家俱樂部)人員已確立，案件編號TWA1R30558，ZenFone Max Pro (ZB602KL)給皇家俱樂部(維修中心)的工程人員判定，因LCD破裂因需連帶更換電池停產無法維修，目前就只能有換手機的選擇嗎?
ASUS客服→若確定料件無法供應維修時，您可與維修人員洽詢是否有舊換新優惠方案。
問題四
若其他網友有碰上類似原廠與皇家俱樂部宣告以無料件，在ASUS的保外維修服務案件，也可以一起交流交流相關資訊提供參考?
ASUS小編您好，感謝近期的耐心回覆，消費者剩下以上幾個問題想做釐清，釐清完後目前的疑惑就都解決了！再麻煩貴公司協助說明。
