rog5700xt換螺絲還要寄去台北? 傻眼!! 客戶的時間不用錢?

[jackyye0219]

型號: rog5700xt
系統版本: 最新版
序號: K8C0YZ06X224J93

本帖最後由 jackyye0219 於 2020/4/2 15:30 編輯 我剛剛11點多 打電話去台中 皇家俱樂部 英才店 4/02 11:21 4分41秒 我打過去按1一個男生接的 我問說請問你們ROG 5700XT可以換螺絲了嗎? 他回答說是手機嗎? 我說是顯卡 你們好像有公告4月可以去皇家俱樂部換螺絲 他說你可以拿過來 我說今天可以換好嗎? 就4顆螺絲而已 他說你可以早一點拿過來 我們今天營業到晚上8點 然後我就回家把顯卡拿過去了 --------------------------------------------------------------------------- 我去了之後 抽號碼牌 "2021號"等了5分鐘左右 (服務人員一男一女) 然後 就問我有甚麼問題? 我說你們rog 5700xt現在可以升級螺絲嗎? 今天可以換好嗎? 重點來了!! 那個男生說 沒辦法喔 這個要寄回去台北 我說 不然可以把螺絲寄給我嗎? 我自己換就好了 那個男生說 沒辦法喔!! 公司怕你們把顯卡拆壞!! 我當場傻眼...換4顆螺絲而已 怕客戶拆壞...要寄回台北...台中不能修!? 一個這麼的大公司換4顆螺絲 要把顯卡從台中寄到台北...然後再從台北寄回台中... 螺絲有問題就推給AMD!? AMD驅動是很爛沒錯啊!! 但是你不能冤枉他驅動以外的事情啊!! 其他家 微星 技嘉 藍寶石 就沒有螺絲問題!! 就你華碩有!! ROG 5700XT你已經賣比其他家都貴了!! 螺絲問題還要推給AMD? 然後AMD啞巴吃黃蓮? 然後也不能寄螺絲給客戶? 客戶的手是怎樣? 連拆螺絲都會把顯卡拆壞? 真的傻眼!! 一開始客戶就先打電話問說 今天可以換好嗎? 你叫客戶早一點來!? 去了之後說 今天沒辦法喔 那個要寄回台北... 今天沒辦法喔 那個要寄回台北... 今天沒辦法喔 那個要寄回台北... 做事沒效率就算了 客人都先打電話問題重點問題 "今天可以換好嗎?" 你還叫客人去?然後我去了之後跟我說今天沒辦法!?螺絲也不能寄給你!!怕你拆壞!! 我最後就直接說 不用修了!! 四顆螺絲而已要這樣拖時間!? 不能當天修好把客戶當白痴 還說可以送去? 今天營業到晚上8點... 也不能把螺絲寄給客戶 因為客戶拆顯卡就會把顯卡拆壞!? 花比其他家更貴的錢去買你們家的ROG 5700XT 連螺絲都不能寄給客戶? 這是一家大公司應該有的服務態度都行為!? 最後由於我人在台中每天都需要用電腦 沒辦法讓顯卡這樣往返台北台中這樣，可以麻煩將rog 5700xt顯卡的升級螺絲寄給我嗎? 不用怕我會拆壞還是怎樣 如果我自己拆壞 我會再買一張同系列顯卡當作支持華碩!! 就那4顆升級螺絲而已...

[suauster]

借個版問一下~

華碩貴司是否有現場更換螺絲解決方案?
例如皇家據點有提供專人/工程師現場更換螺絲的服務
因如果更換螺絲需要把顯示卡送回台北實在太大費周章
有些人並沒有備卡的習慣，起碼最少有四天以上的等待期無法使用電腦
畢竟出的包也不是消費者的問題，產品瑕疵也應盡量配合 讓雙方都會比較滿意的解決方式
只是我個人的小小意見

[STARRAIN_ASUS]

Hi suauster,
小編理解您的考量，但此螺絲更換為升級活動，非因設計不良或品質瑕疵召回；升級後可提供更佳的散熱體驗，即便未升級在使用中也不會發生故障異常狀況。
顯示卡產品經皇家收件或客服人員安排快遞收件後，會統一集中至後端維修中心維修，如有升級需求，可能還是麻煩您再考慮看看抽空送修升級。
謝謝。

[suauster]

STARRAIN_ASUS

Hi suauster,

小編理解您的考量，但此螺絲更換為升級活動，非因設計不良或品質瑕疵召回；升級後可提供更佳的散熱體驗，即便未升級在使用中也不會發生故障異常狀況。

而皇家中心可能還有其他產品需協助處理，顯示卡產品經皇家收件或客服人員安排快遞收件後，會統一集中至後端維修中心維修，如有升級需求，可能還是麻煩您再考慮看看抽空送修升級。

謝謝。

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重複推文 恕刪

[suauster]

STARRAIN_ASUS

Hi suauster,

小編理解您的考量，但此螺絲更換為升級活動，非因設計不良或品質瑕疵召回；升級後可提供更佳的散熱體驗，即便未升級在使用中也不會發生故障異常狀況。

而皇家中心可能還有其他產品需協助處理，顯示卡產品經皇家收件或客服人員安排快遞收件後，會統一集中至後端維修中心維修，如有升級需求，可能還是麻煩您再考慮看看抽空送修升級。

謝謝。

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何謂叫做升級活動？
根據你們官方給出的螺絲磅數不足造成溫度過高的情形
不就是推出新版本的螺絲扣具去解決溫度高這件事情嗎？
所以才會有更換壓力足夠的螺絲，連後期出廠的卡都已做更換
如果沒有問題，為何後期的卡要做更換？


你小編現在卻說，「更換螺絲只是升級活動，不是設計不良的關係」
所以照你小編的意思是說，此卡 ASUS ROG STRIX RX5700/RX5700XT 溫度過高是正常的
華碩認可這張顯示卡的高熱溫度，不需更換也沒有關係，因為此張卡就是熱這樣？
那推出更換螺絲的意義在哪裡呢？
有瑕疵有問題就是要承認去解決，而不是說他是正常的直接帶過

第一次聽過顯示卡溫度過高，不是瑕疵而是正常 長知識了

[STARRAIN_ASUS]

Hi suauster,
針對流程上需要再花費時間我們深感抱歉。
為維護產品能夠有一致的服務品質，目前統一由後端維修中心處理相關維修事宜，我們也有提供到府收送的服務減少往來的奔波，針對您的意見反饋，也會轉請相關單位參考。
謝謝。