Charkram更新失敗

[YukiPhoenix]

要更新到1.1.0.23 (日期2020/07/15)更新失敗
倒驚嘆號顯示錯誤代碼12
Win10 版本2004 組建19041.388
X570-F BIOS 2407
晶片組 19.30.28
根據以下文章

piliplken@gmail.com

今日透過 ARMOURY CRATE 更新完滑鼠後，出現驚嘆號。（附圖）

驚嘆號秀出下列訊息：抱歉,檔案安裝未完成,請重新開機後重試。(錯誤代碼:18)

請教客服人員／工程師該如何處理才好？

Windows 2004 ; TUF Gaming X570-Plus (Wi-Fi) BIOS 2407

====== APP 診斷 ======

Item            Version   

----            -------   

Armoury Crate UWP App   2.7.13.0   

ROG Live Service      1.0.28.0   

AURA Service (Lighting Service) 3.04.02   

Armoury Crate lite service 2.7.10    

ASUS AIOFan HAL      1.1.11    

ASUS AURA Extension Card HAL 1.0.22    

ASUS AURA Motherboard HAL 1.0.65    

ASUS AURA Odd Component  1.0.8    

ASUS Aac_NBDT HAL     2.3.4.0   

ASUS Keyboard HAL     1.01.21   

ASUS MB Peripheral Products 1.0.30    

ASUS Mouse HAL       1.1.0.17   

ASUS MousePad HAL     1.0.1.1   

AacAudioHal        1.2.4    

AacDispaly         1.1.23    

AacVGA           0.0.2.6   

CosairDram         1.0.12    

KingstonDram        1.0.24    

AURA DRAM Component    1.0.42    

ENE RGB HAL        1.0.17.0   

ENE_EHD_M2_HAL       1.00.01   

GALAX GAMER RGB      1.00.02   

PHISON HAL         1.0.3.0   

Patriot Viper RGB     1.00.06   

====== APP 診斷 ======

[請益] ROG Strix Impact II Electro Punk 於 Armoury Crate 更新錯誤訊息

已嘗試BIOS全預設並重開機等待五分鐘再執行更新仍然無效

APP診斷
Item      Version  
----      -------  
Armoury Crate UWP App  2.7.13.0  
ROG Live Service   1.1.0.0  
AURA Service (Lighting Service) 3.04.13  
Armoury Crate lite service 3.0.4   
ASUS AIOFan HAL   1.1.11   
ASUS AURA Extension Card HAL 1.0.23   
ASUS AURA Motherboard HAL 1.0.66   
ASUS AURA Odd Component 1.0.8   
ASUS MB Peripheral Products 1.0.31   
ASUS Mouse HAL    1.1.0.17  
AacDispaly     1.1.25   
AacVGA      0.0.2.6  
CosairDram     1.0.13   
KingstonDram    1.0.26   
AURA DRAM Component  1.0.48   
ENE RGB HAL    1.1.23.0  
ENE_DRAM_RGB_AURA42  1.00.02  
ENE_EHD_M2_HAL    1.0.5.0  
GALAX GAMER RGB   1.00.02  
PHISON HAL     1.0.3.0  
Patriot Viper M2 SSD RGB 1.0.5.1  
Patriot Viper RGB   1.00.08  

[STARRAIN_ASUS]

Hi a85621tw,
請問至WINDOWS 設定 →應用程式 → 應用程式與功能 →移除 Armoury Crate 滑鼠的設定檔，再重新啟動電腦開啟Armoury Crate更新仍有相同狀況嗎？
是否可以補充Armoury Crate診斷資訊、滑鼠序號與使用版本、OS位元版本組建資訊給小編？
*Armoury Crate診斷資訊請提供（如圖一）截圖，與（如圖二）點選［CHECK］後按［Copy to clipboard］來複製詳細資訊，並請提供此內容。



謝謝。

[STARRAIN_ASUS]

Hi YukiPhoenix and a85621tw,
很抱歉，滑鼠更新出現錯誤代碼12情形相關單位已在緊急處理當中。
造成不便之處還請見諒。

[YukiPhoenix]

STARRAIN_ASUS

Hi YukiPhoenix and a85621tw,

很抱歉，滑鼠更新出現錯誤代碼12情形相關單位已在緊急處理當中。

造成不便之處還請見諒。

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剛剛開機發現有不同版本且可以正常更新了
謝謝

[STARRAIN_ASUS]

Hi YukiPhoenix,
感謝您的反饋: )

[STARRAIN_ASUS]

Hi a85621tw,
目前錯誤代碼12的狀況應已排除。
如仍顯示錯誤的話，還請重新開機再試看看。
謝謝您。