Charkram更新失敗

[YukiPhoenix]

要更新到1.1.0.23 (日期2020/07/15)更新失敗
倒驚嘆號顯示錯誤代碼12
Win10 版本2004 組建19041.388
X570-F BIOS 2407
晶片組 19.30.28
根據以下文章

piliplken@gmail.com

今日透過 ARMOURY CRATE 更新完滑鼠後，出現驚嘆號。（附圖）

驚嘆號秀出下列訊息：抱歉,檔案安裝未完成,請重新開機後重試。(錯誤代碼:18)

請教客服人員／工程師該如何處理才好？

Windows 2004 ; TUF Gaming X570-Plus (Wi-Fi) BIOS 2407

====== APP 診斷 ======

Item            Version   

----            -------   

Armoury Crate UWP App   2.7.13.0   

ROG Live Service      1.0.28.0   

AURA Service (Lighting Service) 3.04.02   

Armoury Crate lite service 2.7.10    

ASUS AIOFan HAL      1.1.11    

ASUS AURA Extension Card HAL 1.0.22    

ASUS AURA Motherboard HAL 1.0.65    

ASUS AURA Odd Component  1.0.8    

ASUS Aac_NBDT HAL     2.3.4.0   

ASUS Keyboard HAL     1.01.21   

ASUS MB Peripheral Products 1.0.30    

ASUS Mouse HAL       1.1.0.17   

ASUS MousePad HAL     1.0.1.1   

AacAudioHal        1.2.4    

AacDispaly         1.1.23    

AacVGA           0.0.2.6   

CosairDram         1.0.12    

KingstonDram        1.0.24    

AURA DRAM Component    1.0.42    

ENE RGB HAL        1.0.17.0   

ENE_EHD_M2_HAL       1.00.01   

GALAX GAMER RGB      1.00.02   

PHISON HAL         1.0.3.0   

Patriot Viper RGB     1.00.06   

====== APP 診斷 ======

[請益] ROG Strix Impact II Electro Punk 於 Armoury Crate 更新錯誤訊息

已嘗試BIOS全預設並重開機等待五分鐘再執行更新仍然無效

APP診斷
Item      Version  
----      -------  
Armoury Crate UWP App  2.7.13.0  
ROG Live Service   1.1.0.0  
AURA Service (Lighting Service) 3.04.13  
Armoury Crate lite service 3.0.4   
ASUS AIOFan HAL   1.1.11   
ASUS AURA Extension Card HAL 1.0.23   
ASUS AURA Motherboard HAL 1.0.66   
ASUS AURA Odd Component 1.0.8   
ASUS MB Peripheral Products 1.0.31   
ASUS Mouse HAL    1.1.0.17  
AacDispaly     1.1.25   
AacVGA      0.0.2.6  
CosairDram     1.0.13   
KingstonDram    1.0.26   
AURA DRAM Component  1.0.48   
ENE RGB HAL    1.1.23.0  
ENE_DRAM_RGB_AURA42  1.00.02  
ENE_EHD_M2_HAL    1.0.5.0  
GALAX GAMER RGB   1.00.02  
PHISON HAL     1.0.3.0  
Patriot Viper M2 SSD RGB 1.0.5.1  
Patriot Viper RGB   1.00.08  

[STARRAIN_ASUS]

Hi YukiPhoenix,
感謝您的反饋與資訊提供。
如參考該篇piliplken@gmail.com大大提供，至WINDOWS 設定 →應用程式 → 應用程式與功能 →移除 Armoury Crate 滑鼠的設定檔，再重新啟動電腦開啟Armoury Crate更新是否仍出現更新失敗？
還請將滑鼠序號、Armoury Crate的更新失敗資訊等截圖提供給小編。
謝謝。

[YukiPhoenix]

您好
刪除滑鼠設定檔後一樣更新失敗
附上滑鼠序號及更新失敗資訊:

[STARRAIN_ASUS]

Hi YukiPhoenix,
謝謝您的協助與回覆。
小編會再將此情形轉請相關單位確認。
謝謝。

[a85621tw]

ROG Pugio一樣有這問題