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XD4 遇到的問題

royubin
Star I

主機狀態:

先購入1組(1+2),再加購1台(XD4R-2),XD4組合為XD4R-1(作為路由器主機)、XD4R-2(作為節點主機)、XD4N-1及XD4N-2使用一年多,韌體更新到最新版本,正常使用約一年。

問題一敘述:

最近換地方使用,4台主機都重新Reset後作連網設定,其中有兩顆(XD4R-2及XD4N-2)在第一次reset重開後,無法順利連網(閃藍燈超過10分鐘),重新開機數次也一樣,果斷Reset後重新設定連網就OK,分別放到透天厝各樓層後,可以順利連網,執行最佳化設定也問題。

在運轉一天多後,發現網路速度變慢,中華電信100M/40M的光纖網路只測到30M/10M左右,不管是手機還是電腦測試都是差不多的速度,跑最佳化後數次也無改善,XD4重新開機後,網路速度恢復正常。這時我想試試APP內建的網路測速功能,測速後顯示網速為102M/41M正常,接著奇怪的事發生了,所有節點主機離線,只剩router主機(XD4R-1)正常連線,重開所有節點主機數次也無法連線(閃藍燈10分鐘以上),將所有節點主機拆到router主機(XD4R-1)旁重開機後,一樣無法連線,重開機數次後一樣連不上網。

將3台作為節點的主機Reset後放置到Router主機(XD4R-1)旁重開,奇怪的是一樣連不上線,重複Reset這3台節點主機後,再開機連線才成功,將節點子機放回各樓層後,發現作為節點主機的(XD4R-2)無法連線,拆回Router主機(XD4R-1)旁,重新開機數次一樣抓不到,只好Reset後重開機(重複兩次後)才順利連網,放回樓層開機順利連網。

問題二敘述:

當所有主機都就定位且順利連網後,跑了一次最佳化,詭異的事發生了,所有節點主機都離線,只剩Router主機(XD4R-1)還連線,所有節點主機都是閃著藍光,等了20min後,將所有節點主機拆回Router主機旁,重新接電開機數次,都無法連網,都是停留在閃藍光的狀態,將Router主(XD4R-1))重開機也是一樣,經過一個多小時的反覆測試,確定無法連網。將3台主機都做Reset,重複上述設定過程,經過一個多小時的設定(因為XD4R-2及其中一台XD4N-1重新Reset了兩次才順利連上網),終於完成。目前正常運作一天多,剛剛執行最佳化後,也無出現斷網的狀況。

總結:

1.其中兩台節點主機(XD4R-2及XD4N-1)在設定時連網並不穩定,往往得重開或甚至重新Reset設定後數次才可以正常連網,運作時其所在樓層的連網裝置常常無視其存在,都會優先連其他樓層主機,懷疑這兩台有硬體上的問題。

2.執行APP內建的網路速度測試後,出現所有節點離線斷網狀況,將節點主機拿至Router主機旁,重新開機數次也連不上網,必須重新Reset後設定,才能正常連網,不確定是甚麼狀況,目前不敢再執行。

3.執行最佳化後,有機會出現節點主機斷網的狀況(目前出現過2次),拿到Router主機附近重開機,XD4N-1可以順利連網,XD4R-2無法連網,XD4N-1放回樓層後發現連不上網,將XD4R-2及XD4N-1 做reset後重新設定才順利連網。今日測試跑最佳化數次,沒有出現斷網狀況。

請小編協助

1.此狀況需要送修嗎?或是需要做其他的測試或設定來確定問題嗎?可以預約快修嗎?大概需要多久時間維修?

  (無替代的設備,所以希望維修時間越短越好)

2.如果需要送皇家的話,需要4台全部送回嗎(無法確定是哪一台有問題或是全部都有問題)?

 

辛苦小編了,謝謝!

 

Best Regards

royubin Hong

18則回覆 18

@royubin 您好,APP中也有拓樸,由於您並未提供,因此無法確認您那些是使用有線連接、無線連接與更詳細的細節,基於您的描述是再更換地方設置後才發生,有機率是環境因素影響導致斷線。
而您當前已經送修,建議您取回後再觀察看看,感謝您。

asus小編好:

1.主路由與節點主機間都是以無線連結,請問若改要走有線連結的話,網路線該如何接?             現有mesh的連結方式,是主路由直接對接3台節點主機,如前面附的圖,若要走有線回程的話,該如何接線? 麻煩小編指導一下,謝謝! 另外,請問走有線回程的話,是不是可以減少一些所謂的干擾?

2. 請問有那些常見的環境因素會導致斷線? 可否告知一二,我回去檢視看看。

3.您回文裡面有提到,拓樸圖可以看出是走有線還是無線,這個可以教一下該如何看嗎?

 等設備送修回來,我再來更新狀況,順便補上拓樸圖,如果有甚麼要補上來的,再麻煩小編告知,感謝小編大力幫忙,謝謝!

      

nurikolu
Star I

我買了二套 XD4  x 3分別放在不同的家用環境也碰到同樣的問題,使用一年多無線拓撲碰到三次斷了就回不來了需要重置好幾次才找到節點,本來以為有線拓撲就不會發生,好死不死有線拓撲今天就碰到第一次,斷了重開機也沒用只好要重置,重置也試了好幾次,最後有幸節點突然出現才救回來,不然我都想送修了,貴司的XD4賣的比其他家的競爭型號貴了不少,穩定度真的很爛,小編客服回覆跟鬼打牆一樣一直懷疑是使用者設定的問題,連中階的XD6我也碰到一次,請RD好好抓Bug用到有點火氣了。

原來我不是唯一遇到這問題的使用者,使用一段時間就莫名其妙斷線,之後得重置幾次才抓得到,說真的穩定度真的要改善,使用者就不該去做測試工程師的事,而且當初買華碩的產品就是希望一分錢一分貨,可以換來比較穩定的連線品質,沒想到......,身為華碩的資深使用者,真的覺得華碩要加油一點,不要辜負了這些使用者的支持。

 

有感而發,不說不快!   記得我用過X牌的的mesh(100M等級的),也遇過類似的問題,那公司沒有這樣的平台,只能寫e-mail反映(晚上),隔天一大早就有客服人員打電話給我,跟我確認問題,在得知我不在設備旁邊後,跟我約了時間(其實是配合我的時間),以電話直接溝通確認,整個確認過程大概5min,確認無法排除後,直接請我寄回公司處理。當下打包寄郵局,整個過程在20min搞定。不到5個工作天就寄回來了,裡面還貼心地附了一張簡易說明及e-mail詳細說明,整個過程很明快,沒有過多的要求或質疑,感覺很受尊重(感覺我買的是幾萬塊的路由器,事實上我買的只是極其基本的千元mesh)。  送修回來後,設好使用者名稱跟passwd,基本就沒再出過問題(怎麼用都不會斷線),幾乎是忘了它的存在。 我想說的是這公司的處理態度及方式讓人印象深刻,簡單、直接、有效,最重要的是讓使用者感覺舒服與被尊重。會在這邊發問的使用者,不敢說專業有多強,但至少不是電腦小白,遇到問題時一定也經歷了某些程度的測試排除後,才敢來這邊發問,不致於一遇到問題就來這邊反映,所以如何更有效地溝通及協助使用者在最短時間內解決遇到的問題,這才是處理問題最有效的方式,而不是將所有使用者都訓練成測試工程師 ,畢竟大部分多數的使用者只是希望使用設備時可以忘了它的存在。

 誠摯地希望華碩的品質可以再努力一點,能無愧於"華碩品質堅若磐石"這句聽了20多年的廣告詞。