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XD4 遇到的問題

royubin
Star I

主機狀態:

先購入1組(1+2),再加購1台(XD4R-2),XD4組合為XD4R-1(作為路由器主機)、XD4R-2(作為節點主機)、XD4N-1及XD4N-2使用一年多,韌體更新到最新版本,正常使用約一年。

問題一敘述:

最近換地方使用,4台主機都重新Reset後作連網設定,其中有兩顆(XD4R-2及XD4N-2)在第一次reset重開後,無法順利連網(閃藍燈超過10分鐘),重新開機數次也一樣,果斷Reset後重新設定連網就OK,分別放到透天厝各樓層後,可以順利連網,執行最佳化設定也問題。

在運轉一天多後,發現網路速度變慢,中華電信100M/40M的光纖網路只測到30M/10M左右,不管是手機還是電腦測試都是差不多的速度,跑最佳化後數次也無改善,XD4重新開機後,網路速度恢復正常。這時我想試試APP內建的網路測速功能,測速後顯示網速為102M/41M正常,接著奇怪的事發生了,所有節點主機離線,只剩router主機(XD4R-1)正常連線,重開所有節點主機數次也無法連線(閃藍燈10分鐘以上),將所有節點主機拆到router主機(XD4R-1)旁重開機後,一樣無法連線,重開機數次後一樣連不上網。

將3台作為節點的主機Reset後放置到Router主機(XD4R-1)旁重開,奇怪的是一樣連不上線,重複Reset這3台節點主機後,再開機連線才成功,將節點子機放回各樓層後,發現作為節點主機的(XD4R-2)無法連線,拆回Router主機(XD4R-1)旁,重新開機數次一樣抓不到,只好Reset後重開機(重複兩次後)才順利連網,放回樓層開機順利連網。

問題二敘述:

當所有主機都就定位且順利連網後,跑了一次最佳化,詭異的事發生了,所有節點主機都離線,只剩Router主機(XD4R-1)還連線,所有節點主機都是閃著藍光,等了20min後,將所有節點主機拆回Router主機旁,重新接電開機數次,都無法連網,都是停留在閃藍光的狀態,將Router主(XD4R-1))重開機也是一樣,經過一個多小時的反覆測試,確定無法連網。將3台主機都做Reset,重複上述設定過程,經過一個多小時的設定(因為XD4R-2及其中一台XD4N-1重新Reset了兩次才順利連上網),終於完成。目前正常運作一天多,剛剛執行最佳化後,也無出現斷網的狀況。

總結:

1.其中兩台節點主機(XD4R-2及XD4N-1)在設定時連網並不穩定,往往得重開或甚至重新Reset設定後數次才可以正常連網,運作時其所在樓層的連網裝置常常無視其存在,都會優先連其他樓層主機,懷疑這兩台有硬體上的問題。

2.執行APP內建的網路速度測試後,出現所有節點離線斷網狀況,將節點主機拿至Router主機旁,重新開機數次也連不上網,必須重新Reset後設定,才能正常連網,不確定是甚麼狀況,目前不敢再執行。

3.執行最佳化後,有機會出現節點主機斷網的狀況(目前出現過2次),拿到Router主機附近重開機,XD4N-1可以順利連網,XD4R-2無法連網,XD4N-1放回樓層後發現連不上網,將XD4R-2及XD4N-1 做reset後重新設定才順利連網。今日測試跑最佳化數次,沒有出現斷網狀況。

請小編協助

1.此狀況需要送修嗎?或是需要做其他的測試或設定來確定問題嗎?可以預約快修嗎?大概需要多久時間維修?

  (無替代的設備,所以希望維修時間越短越好)

2.如果需要送皇家的話,需要4台全部送回嗎(無法確定是哪一台有問題或是全部都有問題)?

 

辛苦小編了,謝謝!

 

Best Regards

royubin Hong

18則回覆 18

@nurikolu 您好,感謝您提供的拓撲圖。

請問右側有線連接組合,當節點斷線時,是固定其中一台斷線還是兩台皆斷線呢?
若是其中一台,建議您可以先嘗試將兩節點重置後交換位置擺放,或是交換其他連接線材,進一步交叉測試。
如果可以,還請協助提供連接節點的線材廠牌與規格。

而左側無限節點部分請參考[Troubleshooting] 為什麼我搜尋不到 AiMesh 節點? 並確認 AiMesh 節點距離 AiMesh 路由器 1-3 公尺,建議您可以調整擺放位置、避開死角或過厚的牆面。

感謝您。

nurikolu
Star II

其實我在同一個案場,不同的節點都發生過消失需要重置的狀況,當多組設備在不同的案場都發生同樣的狀況,這樣你們還要懷疑是設備故障或是線材不良的問題嗎,貴司要好好想想Mesh的特性跟賣點是什麼,如果是連線的問題應該掉線的情況會很嚴重而不是是一陣子才失聯到需要重置幾次才找的到,再爛的線材或連線環境都不該出現節點消失,而且是笑死人的「重置」n次還一直抓不到,這其實應該要分二個問題來看。

@nurikolu 您好,

請問您是否可以提供有線連接的線材規格與長度(建議cat5e或以上),並透過feedback 回報提供log紀錄呢?
操作方式請參考以下步驟透過Web管理介面回報問題:
1. 將您的裝置(PC, NB…等等)連上路由器後,開啟Web管理介面(http://router.asus.com/) 並登入您的路由器
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