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G14新機異常送修

YU_HUNG
Star III
作業系統:win 10
使用電池或變壓器:變壓器
型號:GA401I
出現頻率:不定時,目前4/20~5/18,3次
是否重置作業系統:無
問題現象照片或影片:
========================
問題詳述:
20200518-073659.jpg
問題有三個
HDMI連接電視筆電亮度鎖死無法調整,
不定時出現黑屏(瀏覽網頁及藍芽耳機使用)
因黑屏關係按照官網指示步驟更新驅動程式出現MYASSU部份功能無法使用等訊息(10次開機大概3~5次出現等訊息)
420~5/18,黑屏三次兩次因為藍芽耳機使用暫停及下一首功能黑屏,一次瀏覽網頁無預警黑屏,5/18送修到現在沒消息,我買來是工作用,不是來給維修中心測試異常使用的,其他消費者筆電異常都直接換新,為何我的連一個月都不到要等維修?而且不是全部第一批生產機子都有問題,是部份機子有異常的樣子,這樣這台是不是留給貴司品技或是研發單位測試就好?為何要耽誤我的需求時間?
貴司是這樣處理的嗎?我們車廠交貨異常也不是這樣處理,沒聯絡也沒告知交期,麻煩請給我申訴電話或是走消基會程序謝謝
16則回覆 16

Blake_ASUS
Community Legend II
YU HUNG 您好:
感謝您的反應
請教您目前是遇到甚麼狀況呢?
另請於私訊中回覆您的產品序號
謝謝!

791650
Star I
YU HUNG
  1. 作業系統:win 10
  2. 使用電池或變壓器:變壓器
  3. 型號:GA401I
  4. 出現頻率:不定時,目前4/20~5/18,3次
  5. 是否重置作業系統:無
  6. 問題現象照片或影片:

========================

問題詳述:

https://us.v-cdn.net/6031231/uploads/QOJ9PQJCTVDZ/1-1.mp4

20200518-073659.jpg

問題有三個

HDMI連接電視筆電亮度鎖死無法調整,

不定時出現黑屏(瀏覽網頁及藍芽耳機使用)

因黑屏關係按照官網指示步驟更新驅動程式出現MYASSU部份功能無法使用等訊息(10次開機大概3~5次出現等訊息)

420~5/18,黑屏三次兩次因為藍芽耳機使用暫停及下一首功能黑屏,一次瀏覽網頁無預警黑屏,5/18送修到現在沒消息,我買來是工作用,不是來給維修中心測試異常使用的,其他消費者筆電異常都直接換新,為何我的連一個月都不到要等維修?而且不是全部第一批生產機子都有問題,是部份機子有異常的樣子,這樣這台是不是留給貴司品技或是研發單位測試就好?為何要耽誤我的需求時間?

貴司是這樣處理的嗎?我們車廠交貨異常也不是這樣處理,沒聯絡也沒告知交期,麻煩請給我申訴電話或是走消基會程序謝謝


G14新機異常送修
後來有解決嗎? 是用什麼方法? 我的GU502GU也發生類似的問題....

YU_HUNG
Star III
791650

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/29007/g14%E6%96%B0%E6%A9%9F%E7%95%B0%E5%B8%B8%E9%80%81%E4%BF%...

後來有解決嗎? 是用什麼方法? 我的GU502GU也發生類似的問題....


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目前今天取回機子了,還在測試,hdmi部份華碩送回總公司更換晶片,其他暫時更新驅動版本,myasus的功能說要等RD更新新的版本出來後讓大家更新來排除,我之前買GU502GU,也是黑屏過看影片看到一半黑屏,問題找不出來是不是軟體有衝突因為燒機都沒問題,如果出現問題建議錄影拍照,還有系統內的歷史檔案存檔,依照華碩這樣緊急處理能力看起來還是要靠自己留證比較好

791650
Star I
謝謝回覆…我如果找到解決方法再分享給您