有關汽車免持聽筒的藍芽

[hsiao_phil]

請問我的手機跟toyota汽車系統以藍芽連結後，音訊可以正常播出，但是電話免持聽筒功能有問題，描述如下
1.當通話時原本播的音樂或收音機不會自動靜音，而是跟手機的通話同時出現互相干擾。
2.可以從車子螢幕選擇通訊錄後對外撥號，但車子的螢幕不會切換成通話的畫面，也就是不能掛斷通話，必須從手機操作。
3.就是藍芽的音源播放功能ok，但是免持聽筒功能無法從車子操作手機。
我之前的zenfone4都沒有問題，也有試了其他zenfone 5手機也都正常，只有這支剛換的max pro m2會這樣，所以應該是這個手機的問題，請問如何處理，謝謝。
我的手機資訊如下

[hsiao_phil]

今日回汽車原廠，確認車機已是最新版了，車廠也說沒有聽過其他客戶反應這種問題。
如果Android P是新的OS，那應該可以向下支援、或是保留一些設定可以調整吧，因為會影響行車安全。
而且手機端跟車機端看起來都OK，但卻無法操作，會不會是我這支手機的個別問題，不是OS版本的問題？還是我應該直接保修？謝謝

[hsiao_phil]

剛剛查了家人的zenfone 5也是android 9的OS，但是連線操作都完全正常。所以應該不是android 9的問題吧。

[Falcon_ASUS]

hsiao_phil

剛剛查了家人的zenfone 5也是android 9的OS，但是連線操作都完全正常。所以應該不是android 9的問題吧。

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@hsiao_phil
小編有發消息給您，可再透由訊息內的操作方式，將問題過程紀錄，以請人員再做分析確認
謝謝

[Falcon_ASUS]

hsiao_phil

剛剛查了家人的zenfone 5也是android 9的OS，但是連線操作都完全正常。所以應該不是android 9的問題吧。

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@hsiao_phil
經確認，所反映的無通話介面狀況，市面競品多款手機均有類似現象
因牽涉到車機AVN代碼邏輯，無法從手機端修正，須由車載端處理，建議可再與車載廠商反饋修正
謝謝

[hsiao_phil]

您好，對於您的回應我覺得無法接受，有點失望。
貴公司如何確認是各廠牌手機與車機普遍問題？還是這款手機問題？有沒有可能是單一手機的瑕疵？
之前就已詢問過汽車原廠服務人員，他們表示其實沒有其他人反應過類似狀況，而我的汽車車機系統其實是很普遍的型號，並不特殊。
我之前很愛用貴公司zenfone，親友使用超過10多支了，而我前一支Zenfone4、家人的Zenfone5與車機連接使用都完全沒有問題。這幾款手機在規格上並未標示出藍芽有何差異，而且Zenfone5的OS也是Android 9，和現在的Max Pro M2是一樣的。
貴公司手機上市之前應該要有完整的壓力測試、相容性測試吧。如果標示藍芽規格一樣、OS一樣，那應該就是軟體相容的問題，在貴公司要求下、我配合收集log提供之後，原本預期貴公司的反應應該是想辦法修正軟體問題，發布更新檔來解決。
但是您的回覆卻是其他手機有類似現象，所以無法處理？要求消費者去找車機廠商反應，感覺這像是把責任推到消費者端？對於消費者非常沒有保障！
尤其這問題牽涉到汽車行駛的安全問題，萬一在行車期間發生車機通話問題，衍生交通事故或是違反交通規則，責任要如何歸屬？
如果真的無法解決，那我可否要求貴公司是否有賠償或救濟措施？還是我必須透過類似消基會等外部管道來處裡呢？
謝謝您