通話中觸發快速/下拉選單導致誤觸或通話中斷

如題,通話中時常觸發快速選單,導致誤觸飛航模式,導致通話斷線。
發現是距離感應器,感應的距離較短才會作動,導致只要有稍微移動手機,螢幕就會亮起,此時若又貼近臉部,就會觸發如上述的問題。請協助反應改善,因為已影響通話品質及使用體驗,之前的手機從來都沒有這個問題。
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評論

  • Hi, @alanlin0823

     

    通話中對快速設定下滑的操作目前有防誤觸機制,在通話裡快速設定必須下滑較長一段距離才會展開快速設定,因您回報仍有誤觸發生,小編希望能先確定是防誤觸機制沒有運作,還是說在已有防誤觸機制下仍然會誤觸

    1.     請您先在一般狀態裡下滑開啟快速設定,再到通話中下滑開啟快速設定,來確認上述的防誤觸機制在您手機上是否有運作

    2.     確認過程也請您使用螢幕錄影錄下來,如果測試後防誤觸機制沒有運作,再請將影片提供給我們

    3.     請提供目前使用的系統版本,系統版本可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊中找到

    4.     如果誤觸問題只在line通話、或其他特定APP時發生的話,也請一併告知

    謝謝


  • sunny.steelesunny.steele Level 2
    已編輯 8月 30 日
    我也有這個問題,常常在通話中銀幕亮起(不是固定亮著),而導致誤觸。我感覺是距離感知器的觸發距離太短,打電話時必須將手機用點力壓著耳朵,不過這樣電話講久了耳朵又會痛。
    189之前都有這個問題。
  • 我也是  最後我是先把飛航模式。先從選單內暫時拿掉減少誤觸的機會

  • 1.請問我如何上傳/傳送錄影檔到討論區?
    2.版本 ww_16.1220.1908.191_0
    3.大部份發生機率,電話通話 > line 通話
  • u8706012u8706012 Level 1
    已編輯 8月 31 日
    我也一直碰到相同問題, 小編可以說明怎麼開啟"防誤觸機制"嘛?
    手機軟體已更新到最新狀態了.
    補充: 使用ZF3, ZF5通話, 手機靠近耳多會變黑畫面防止誤觸, 但是ZF6不會變成黑畫面,
    手機稍微碰到耳朵就很容易誤觸其他功能
  • frank63076frank63076 Level 1
    已編輯 9月 1 日
    打開計算機功能,輸入".12345+="可以開啟測試功能,再點選單項測試,然後點選距離測試,試看看是不是沒反應?   如果沒反應,請把螢幕保護貼上方稍微叩起來,試看看是不是就有反應了
    我的是這樣,滿版保護貼的黑框,遮到了距離感應器,導致通話中無法關閉螢幕
  • 打開計算機功能,輸入".12345+="可以開啟測試功能,再點選單項測試,然後點選距離測試,試看看是不是沒反應?   如果沒反應,請把螢幕保護貼上方稍微叩起來,試看看是不是就有反應了
    我的是這樣,滿版保護貼的黑框,遮到了距離感應器,導致通話中無法關閉螢幕
    測試過,距離感知器是正常的,但是感應距離不夠遠,通話中放在耳朵旁,因耳朵耳孔內凹,距離感知器會以為不在耳朵旁,而亮起銀幕。
  • Laura_ASUSLaura_ASUS admin
    已編輯 9月 2 日
    Hi, @alanlin823
    影片上傳可以參考下圖在回文中加入附加檔案,或是上傳到Youtube提供分享連結,謝謝

    另外也想請大大確認是否有開啟滑動指紋查看通知的功能,可以到設定>進階功能>手勢>指紋手勢中查詢,開啟這功能如果滑兩次就能拉下快速設定,不知道有沒有可能是這個設定影響的
  • Hi, @8706012
    小編之前文章說的防誤觸是指快速設定在通話中比較不容易拉下來喔,這個不需要開啟,就會有了
    大大說到想在通話中關閉螢幕的開關在通話>右上方三個點>設定>通話畫面>開啟距離感應器,請大大確認一下您的手機通畫中無法關閉螢幕是不是因為開關沒開,或是感應器有被保護貼遮擋到喔
  • Hi, @alanlin823
    影片上傳可以參考下圖在回文中加入附加檔案,或是上傳到Youtube提供分享連結,謝謝

    另外也想請大大確認是否有開啟滑動指紋查看通知的功能,可以到設定>進階功能>手勢>指紋手勢中查詢,開啟這功能如果滑兩次就能拉下快速設定,不知道有沒有可能是這個設定影響的
    如附件,謝謝
  • 跟樓主一樣的問題,確認距離感應器有開啟,並且關閉進階的指紋手勢,我的手機完全是裸機沒有保護貼,通話中只要手機稍微離開臉部一點點,螢幕就不正常亮起導致誤觸下拉選單,請問可否透過韌體更新修改感應器的距離?

  • 1. 在移除保護殼的時候, 情況和這位大大相同. 感測器正常, 但是距離很短, 手掌貼到螢幕上測試才會pass.

    2. 裝上保護殼(hoda 柔石軍規防摔保護殼), 測試失敗.


    看來要到處找保護殼測試看看了, 還是官方有出ZF6專用保護殼? (除了內送的那個...)


  • 9/7使用原廠附贈的保護殼測試, 感測器很不靈敏,

    平均測試三次才成功一次~!

    而且畫面顯示測試成功, 但是上方快速功能列還會跳出來~!

    請問我該跑皇家? 還是原廠都沒測到這樣的問題嗎?

  • Laura_ASUSLaura_ASUS admin
    已編輯 9月 10 日

    @alanlin0823

    快速設定的防誤觸小編之前可能沒說清楚,快速設定在通話中如果只是稍微下滑一點點距離,是不會打開的,但若是下滑大約2-3公分時還是會打開的,影片中的距離會打開快速設定是預期中的行為


    @u8706012

    測試通話中螢幕沒有辦法變暗的狀況,請您確認是否有開啟通話錄音時保持螢幕恆亮的選項,您可以在通話錄音的右上角更多選項中找到設定


    @jiayangwu @sunny.steele

    兩位回報通話中必須貼在臉上,不然螢幕會亮起,想確認兩位系統版本是在.191版嗎? 大約離開多少距離螢幕會亮起? 

  • @Laura_ASUS

    不論您說明的是2-3公分又或許可能是大於,但模擬下滑過程下並未如您描述,因為實際操作跟本不到1.5公分甚至更短,雖然不知為何錄影軌跡記錄是這樣,但真實體驗及模擬過程就不是如您描述的如此,若此設計是你們內部討論所預期的,那就表示問題在你們的預期之外,且問題事實也發生了,是不是有什麼樣的魔鬼細節,你們沒有考慮到的?否則怎麼會有其他使用者與本人一樣有相同的情況?煩請再審視系統相關邏輯或其它系統參數,謝謝。

  • 再錄影一次,很明顯「只需要在訊息列滑動選單就會彈出了!!!」,訊息列應該連0.5公分都不到。

  • Hi, @alanlin0823

    小編已經這個問題回報給後端確認了,謝謝

  • Hi, @alanlin0823

    您的問題我們還在確認當中,但希望能與您確定上面兩個影片中通話時是否有開啟擴音? 謝謝

  • 感謝小編大大的回應:

    軟體版本 .191

    1. "通話中螢幕不會變暗": 這個在更換保護殼之後有改善,

    原本Hoda保護殼 : 通話時把臉貼在螢幕上面, 手機螢幕也不會變暗,

    目前原廠附贈的透明保護殼 : 通話時把臉"貼"在螢幕上面畫面會暗掉, 但是很常誤觸手機上方快捷列.


    2."使用.12345+= 進入但項測試",

    測試結果如上引用, 我有嘗試完全不用手機殼,

    手還是要完全觸碰到手機上緣才有機會測試成功.

    但是去展示中心測試demo機, 手掌和手機間隔1公分就可以測試成功. 軟體版本相同.

    這和上面的大大回報相同, 都是感測距離的問題.


    想請問 是否有限制不能用保護膜? 或是不能用保護殼?

    提供貴司測試人員和開發人員一個檢測方向

    使用的保護膜是預購送的Hoda. 保護殼也是預購送的Hoda和原廠透明殼.

  • Hi, @alanlin0823

    因內部無法重演您回報的問題,能不能請您協助提供log檔,如您願意協助可以查看小編給您的私訊,裡面有說明文件與log tool,謝謝

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