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華碩的維修服務效率?

順順子
Star I
本人我上禮拜五由於手機鏡頭翻轉失敗問題,將我的 zenfone6 送修至台南皇家維修中心。我於這禮拜三致電維修中心,服務人員跟我說明。手機已維修完成。
於是我當天晚上騎車到維修中心後,結果服務人員跟我說。麻煩需再等待10分鐘,正在做最後的測試 ( 不是已經說維修完成了嗎?,為何還在做測試?)
接著我等待了10多分鐘(想說快好了,無所謂)
到最後工程師出來。在我面前測試手機翻轉鏡頭功能
結果。哇!,手機依舊鏡頭翻轉失敗,那時候營業時間結束了。工程師只好跟我說,手機會再一次做檢測,後續跟我聯絡。(維修沒修好這點我也能諒解,畢竟不是百分百都能修好)
然後我今天晚上6點時,再一次撥打給客服人員。
客服人員跟我說,稍後會請工程師致電來跟我說明(結果到現在晚上11點,完全沒人來跟我聯絡!)
令我不解的是,為何明明尚未維修完成。要跟我說已經維修完畢了?
以及為何沒有致電來跟我說明一下,目前的狀態?(至少做到告知這件事吧?)
維修單號:TWA9M10340
2則回覆 2

Falcon_ASUS
Moderator
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順順子

本人我上禮拜五由於手機鏡頭翻轉失敗問題,將我的 zenfone6 送修至台南皇家維修中心。我於這禮拜三致電維修中心,服務人員跟我說明。手機已維修完成。

於是我當天晚上騎車到維修中心後,結果服務人員跟我說。麻煩需再等待10分鐘,正在做最後的測試 ( 不是已經說維修完成了嗎?,為何還在做測試?)

接著我等待了10多分鐘(想說快好了,無所謂)

到最後工程師出來。在我面前測試手機翻轉鏡頭功能

結果。哇!,手機依舊鏡頭翻轉失敗,那時候營業時間結束了。工程師只好跟我說,手機會再一次做檢測,後續跟我聯絡。(維修沒修好這點我也能諒解,畢竟不是百分百都能修好)

然後我今天晚上6點時,再一次撥打給客服人員。

客服人員跟我說,稍後會請工程師致電來跟我說明(結果到現在晚上11點,完全沒人來跟我聯絡!)

令我不解的是,為何明明尚未維修完成。要跟我說已經維修完畢了?

以及為何沒有致電來跟我說明一下,目前的狀態?(至少做到告知這件事吧?)

維修單號:TWA9M10340


華碩的維修服務效率?
@順順子
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造成您的不悅之處,敬請見諒

順順子
Star I
@Falcon 感謝您~
今天也終於拿到維修完的手機
辛苦小編和工程師了
十分感謝!