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don74328 · ‎04-20-2020

看You Yube 連畫面動都不會動到底在更新什麼連網頁也是整個卡爆可以馬上解決這個問題嘛
早知也不要更新
連打個傳說 line聽語音都不能聽到底是在更新什麼鬼東西阿可以返回上個版本嘛

Titan_ASUS · ‎04-20-2020

『看You Yube 連畫面動都不會動，連網頁也是整個卡爆』
1. 重新開機
2. 更新 YouTube 到最新的版本 (15.15.38)
3. 更新 Chrome 到最新的版本 (81.0.4044.111) [如您說的 "看網頁" 是用此瀏覽器]
4. 更新 Android System WebView 到最新的版本 (81.0.4044.111)
5. 清除 app 的快取：[設定] > [應用程式與通知] > [查看全部共xx個應用程式] > [某APP] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取]
6. 只有 YouTube 有這個狀況嗎？
7. 問題發生頻率為何？
8. 問題發生時，同步開啟其他 app，確認當下網路是否順暢
9. 請問手機鈴聲是使用內建的鈴聲或是外部音源呢？
10. 可否提供一段影片讓小編確認呢？
11. 若執行以上步驟仍異常，不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編會將 log tool 以及操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您
ps: 也請提供問題發生當下的 log + 螢幕錄影（需同時操作，以利後端人員分析 log 時能和影片內容相互對照），謝謝 ~~ 並也說明您覺得哪些時間點有發生卡頓的現象（幾分幾秒）
.
『連打個傳說 line聽語音都不能聽』
12. 傳說對決的版本是否為 1.34.1.5？
13. Line版本是斐否為 10.6.1？
14. 重新開機
15. 問題現象是：LINE 電話打不進來，打進來聽不清楚，還是其他？
16. 更新前可正常使用嗎？
17. 清除 app 的快取後再觀察
18. 可否提供一段影片讓小編確認呢？

a098861511200 · ‎04-20-2020

我也是更新前正常，更新後遊戲異常卡頓，卡頓是隔幾秒鐘就頓一次是一種頻率性的停頓，更新後連線在最低狀態，請問有人知道如何回到前一個版號的方法嗎？

don74328 · ‎04-20-2020

a098861511200
我也是更新前正常，更新後遊戲異常卡頓，卡頓是隔幾秒鐘就頓一次是一種頻率性的停頓，更新後連線在最低狀態，請問有人知道如何回到前一個版號的方法嗎？

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可以去官網重新下載手動更新檔沒辦法降版目前我的狀況已解決沒任何卡頓你可以去試試

Titan_ASUS · ‎04-20-2020

@don74328
請問您的意思是說原本自動更新到 .32 後，手機發生異常；然後後來去官網下載手動更新 .32 這版後，問題都消失了？還是您有做了其他的疑難排解呢？
.
@a098861511200
再麻煩提供以下資訊給小編唷，謝謝
1. 重新開機後試試
2. 更新遊戲到最新的版本 (請問是哪些遊戲會發生呢？)
3. 更新 Android System WebView 到最新的版本 (81.0.4044.111)
4. 清除 app 的快取：[設定] > [應用程式與通知] > [查看全部共xx個應用程式] > [遊戲] > [儲存空間和快取] > 點選 [清除快取]
5. 只有玩遊戲時會發生這個狀況嗎？若不玩遊戲，一般操作手機時也會發生嗎？
6. 問題發生頻率為何？
7. 請問手機鈴聲是使用內建的鈴聲或是外部音源呢？
8. 可否提供一段影片讓小編確認呢？

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