ZenFone Max Pro ZB602KL重開機後觸控螢幕沒反應?

[玥_]

發問前請先協助提供基本資訊，例如：手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解，以及錯誤截圖等等；敘述地愈詳細，其他人較能愈快提出建議和解答唷！
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手機型號 : ZenFone Max Pro ZB602KL
軟體版本 : 16.2017.2004.063
手機重新開機 解鎖啟動android系統後 如果沒有立即再解鎖登入桌面畫面 觸控螢幕便完全沒作用 必須強制重新開機 啟動andorid系統 再解鎖登入桌面畫面後 觸控螢幕才能正常反應

[Christine_ASUS]

Hi liu.chih，感謝提供寶貴訊息，方便提供以下資訊，以進一步協助您嗎?
1. 如果您目前版本為Android Pie，請問更新到最新版本 WW-16.2017.2004.063，是否相同情況依然發生? 如您非Android Pie，還請協助提供您的韌體版本 (設定>系統>關於手機>版本號碼)
2.請提供中央圓點上滑的App頁面截圖，並請問若「恢復原廠設定」，情況是否延續發生？
*恢復原廠設定將清除所有資料，請先備份後，操作步驟如下
設定>系統>重設選項>清除所有資料(恢復原廠設定)
https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006347
3. 如重置後仍然發生，請問是否方便提供發生情況細節與影片？

Hi glc146，
建議您將手機攜至服務中心檢測，可由以下連結尋找您方便的服務中心：
#服務據點
https://www.asus.com/tw/support/service-center/taiwan

[hansonfu]

Christine_ASUS
您好!!
PCHOME買的那台ASUS ZenFone Max Pro ZB602KL (3G/32G)(2019版)
去服務中心檢測,新機有問題,己退貨,己損失490的保護貼了!!
5/6去連鎖通信行購買同型號手機
5/6安裝軟體,5/7早上還能正常使用,放在家
結果5/7晚上回來,竟然無法開機按電源鍵無作用,以為沒電,
插上充電線,充電燈號也不亮,按電源鍵也無反應,
以為又壞了
上網查到有人和我同樣狀況
是2018年留的訊息
(關鍵字)zenfone max pro無法開機與無反應 - Mobile01 5530710
請問是什麼原因,我己換了一次手機,只裝了軟體,是軟體問題嗎,??
我也是照著上述說明按著電源很久才能開機,請幫忙,我己跑了台北服務中心檢測一次了換了機子
這回又是什麼原因??


版本號碼:15.2016.1902.340-20190216和上一台相同
我只開雙擊關閉螢幕
煩請幫忙,因為要拿給長輩使用,上回才因觸控問題退機
這回不知又什麼原因!!才買第二天開機就有問題,

[BJ2811648]

重開機後觸控失效的BUG超級久了，一直沒解決，看之前的po文就能看到不少同樣問題了。
不知道官方是不是要放棄治療，直接等升android 10。

[Christine_ASUS]

Hi hansonfu,
不好意思造成您的不便。煩請先協助更新版本至WW-16.2017.2004.063，因您目前在WW-15.2016.1902.340(Android8)，請先手動更新至WW-16.2017.1905.053(Android9)，再自動更新至WW-16.2017.2004.063(Android9)。
#如何更新韌體版本?
https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1009748/
#ZB602KL韌體更新載點
https://www.asus.com/tw/Phone/ZenFone-Max-Pro-ZB602KL/HelpDesk_BIOS/

[hansonfu]

Christine_ASUS
謝謝!!
已照您提供的方式升級,
目前沒再發生同樣的問題!!