Zenfone Max Pro M2 螢幕突然無法觸控

[GR_Nick]

手機型號: ASUS_X01BDA
記憶體: 4G
韌體版本: PKQ1.WW Phone-16.2017.1906.067- 20190703
是否有Root: 沒有
出現頻率: 時常
APP名稱:

螢幕突然無法觸控，有時點了沒反應，滑動也是。 按下電源鍵關閉螢幕再開啟就恢復正常，但偶爾又會突然發生。 狀況有發生在主畫面、遊戲中與線上看影片的時候， 也有發生過休眠時重新喚醒後螢幕突然無法觸控的狀況。 種種現象在之前的8.1版就有發生，後來更新9.0並且重置系統後還是一樣。 移除螢幕保護貼情況也無改善，發生頻率一天大概2到3次， 突然無法觸控的當下心情真的很無奈.... 手機的使用體驗變得很差.... 你不知道什麼時候又會突然發生狀況.….. 希望工程師們能協助改善此狀況.….謝謝。 網上看了其他網友也有和我一樣發生同樣情形的，再看了其他回覆，過了幾天再看，沒有新的補充，應該心灰意冷了吧.…..

[Falcon_ASUS]

liosin2000

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/116954#Comment_116954

請問系統還原是什麼？？ 我只有看到系統更新?

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@liosin2000
系統還原是指將手機恢復預設，再確認問題是否依舊存在
操作方式可參考以下
[Phone/Pad] 如何恢復原廠設定? | 官方支援 | ASUS 台灣謝謝

[liosin2000]

Falcon_ASUS

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/117628#Comment_117628

@liosin2000

系統還原是指將手機恢復預設，再確認問題是否依舊存在

操作方式可參考以下

https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006347/

謝謝

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恢復原廠設定後我安裝的軟體及一些帳密是否會消失呢？？

[snow_fox]

liosin2000

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/119145#Comment_119145

恢復原廠設定後我安裝的軟體及一些帳密是否會消失呢？？

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會，請記得備份，及記得各軟體帳號密碼

[jerrychung95018]

Hi STARRAIN_ASUS:
我現在也遇到觸控偶發失效問題
1.目前使用的韌體版本(韌體版本請至設定>系統>關於手機>版本號碼確認。)
 -->型號
   ASUS_X01BDA 
   基頻版本
   MPS00784-SDM660_GEN_PACK-1.204336.1
   核心版本
   4.4.153-perf+
   #1 Wed Aug 26 16:37:48 CST 2020
   版本號碼
   PKQ1.WW_Phone-16.2017.2009.097-20200826
   2.是否有使用保護貼
 -->有,購機後就貼上(2019/6/24購機)
   2019/6/24 ~ 2020/10/16 未發生過觸控失效問題
3.頻率約多久一次、使用操作特定APP容易發生
 -->2020/10/17 第一次發生觸控失效,本以為APP軟體造成,
   重新開關機都無效,無法使用觸控,到目前還都會發生
   觸控失效,下方三個功能區域無法使用(觸控已完全失效)。
4.約等待多久會恢復、或是等待多久仍無法恢復，一定要重新喚醒
 第一種狀況:在操作時觸控失效，要等大約2-5分鐘後會暫時恢復正常
       然後又失效。
 第二種狀況:觸控一直無法使用,長按電源鍵重新開機,然後卡在圖形鎖
       (因觸控還是失效),也是大約等2-5分鐘後會暫時恢復正常,
       可觸控解鎖,但到操作畫面後又會偶發觸控失效重複第一種
       狀況。

[Falcon_ASUS]

jerrychung95018

Hi STARRAIN_ASUS:

我現在也遇到觸控偶發失效問題

1.目前使用的韌體版本(韌體版本請至設定>系統>關於手機>版本號碼確認。)

 -->型號

   ASUS_X01BDA 

   基頻版本

   MPS00784-SDM660_GEN_PACK-1.204336.1

   核心版本

   4.4.153-perf+

   #1 Wed Aug 26 16:37:48 CST 2020

   版本號碼

   PKQ1.WW_Phone-16.2017.2009.097-20200826

   2.是否有使用保護貼

 -->有,購機後就貼上(2019/6/24購機)

   2019/6/24 ~ 2020/10/16 未發生過觸控失效問題

3.頻率約多久一次、使用操作特定APP容易發生

 -->2020/10/17 第一次發生觸控失效,本以為APP軟體造成,

   重新開關機都無效,無法使用觸控,到目前還都會發生

   觸控失效,下方三個功能區域無法使用(觸控已完全失效)。

4.約等待多久會恢復、或是等待多久仍無法恢復，一定要重新喚醒

 第一種狀況:在操作時觸控失效，要等大約2-5分鐘後會暫時恢復正常

       然後又失效。

 第二種狀況:觸控一直無法使用,長按電源鍵重新開機,然後卡在圖形鎖

       (因觸控還是失效),也是大約等2-5分鐘後會暫時恢復正常,

       可觸控解鎖,但到操作畫面後又會偶發觸控失效重複第一種

       狀況。

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@jerrychung95018
建議至安全模式再做觀察，安全模式進入方式可參考以下
[Phone/Pad] 如何進入& 離開安全模式? | 官方支援 | ASUS 台灣如狀況依舊，可能建議將機台帶至服務中心由服務人員確認
服務中心地點可參考以下連結
http://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan
若不便前往，亦可撥客服專線進行線上報修，詳細可參考以下
http://www.asus.com/tw/support/CallUs
造成不便之處，敬請見諒
註：前往前，建議先將資料進行備份