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Zenfone9, 行動網路與 VoLTE 問題

Acelin
Star III

版本: 33.0804.2060.142

電信商: 中華電信,在 SIM1,5G新卡,拔插測試過

問題1:  偶發抓不到5G 訊號,要強制4G(或 2/3/4G ),但在同一個地方不是總是發生.. 後來突然又好了

問題2: VoLTE 不定時消失,無法撥電話(少用電話,撥不出去才會發現),重開機會重抓回來。此時也不會改用3G 通話,一撥即掛。

( VoLTE / VoWifi 都有開,通常是離開wifi 且要通話才會發現)

5則回覆 5

Laura_ASUS
Community Manager
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@Acelin 您好

 

麻煩您協助小編確認以下幾點:

1. 偶發抓不到5G訊號,要強制4G(或2/3/4G):請問是指發生問題時訊號顯示5G,但實際沒有網路,所以您才要強制到4G(2/3/4G)嗎? 還是當時訊號沒有5G,但也不會自行跳到4G(2/3/4G)?

2. 請您到設定>網路和網際網路>網際網路>SIM1 設定>確認有開啟 "自動5G模式"

3. 若是將Sim卡插到Sim 2是否也會有相同的問題發生呢?

謝謝

1. 當時沒有顯示出 5G ,也沒有顯示 4G,設定強制4G 才出現 4G ( 當時手動尋網也找不到)
2. SIM1 設定內,VoLTE / 開啟5G網路 / 自動5G模式 都是開的
3. 某天出問題時,有拿出SIM卡,擦一擦,也換 SIM1/SIM2 無效,所以換回SIM1   ( 晚上,隔天應是重開機好了 )

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager

@Acelin 您好

 

關於第1點:當時沒有顯示出 5G ,也沒有顯示 4G,設定強制4G 才出現 4G ( 當時手動尋網也找不到)

小編看描述理解是問題發生時沒有任何訊號(2/3/4/5G),需要強制4G才會出現4G訊號圖示

如果有誤會的地方,還請協助說明

 

請您到設定>系統>重設選項>重設WiFi、行動網路與藍芽,重設後觀察看看有沒有再次發生這個問題

如果重設後還是會遇到這兩個問題,請您參考小編稍後給您的私訊,協助提供log檔進行分析

謝謝

Acelin
Star III

為確認問題,目前已重設Wifi 等,並開啟Log 準備追蹤與測試

記錄下目前設定:

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