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不滿華碩活動小組處理態度,與過了四個版本還是被說聽不清(台星+擴音+VOLTE

莫再問
Rising Star II
發問前請先協助提供基本資訊,例如:手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解,以及錯誤截圖等等;敘述地愈詳細,其他人較能愈快提出建議和解答唷!
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手機型號:zenfone9 8/128g
軟體版本:WW_32.2040.2040.28
問題現象:擴音對方說是不是收訊不太好還是聽不清
在手機搭台星+擴音+VOLTE狀況
今天打電話查詢活動小組抽獎贈品寄送問題,人員直接告知聲音忽大忽小,斷斷續續。
直到關掉擴音功能,客服人員才說可以正常溝通.....十分無言。
小編如果要聽錄音,請跟活動小組調 10/24下午兩點左右的溝通錄音,log沒有,心情很糟,這個功能下個版本不改善,會集氣送消保
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抽中抽獎本來是件開心的事...
1.10/17收到中獎mail,官網標榜有個別通知消費者。但我一直沒有收到電話聯絡,不知是誤會了什麼
2.mail告知需於10/25前寄回,超過處理時間視同放棄贈品,扣掉假日才幾天,10/17收到信,已經是下午,10/19上班前急急忙忙限掛出去。10/19下午才收到有人員電話通知中獎,與信件通知差了兩天。
3.人員表示收到回函會馬上寄出贈品,也請寄出時提供寄出貨運單號。上網查詢回函10/20中午就寄達活動小組,但10/24下午客服說沒有收到信,都還沒處理。只想問:對消費者求全責備,約五天工作天的處理時間超過放棄贈品,對於20號寄達的回函,24號下午還說沒看到,沒作任何處理是怎麼回事!?

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14則回覆 14

茶米揹茶壺
Zen Master I
建議把"通話降噪"的功能獨立出來,讓使用者自己選擇要不要開啟(預設為關閉)
不然整天在那邊測試log、錄音、校正參數也不是辦法,這是我認為最快的解決方案
而且並不是所有人都需要用到降噪,真的環境分貝大到對方聽不清楚再降噪也不遲,不是連講話聲音都砍掉 這很怪
我經常跟朋友打門號聊天,我們都拿ZF9,我們都互聽不到對方的背景聲,真的安靜到一個可怕
而且說話不能太小聲,不然會被濾掉 對方聽不清楚,要達到一定分貝手機才有收音
工廠的機器聲、家人同事的呼叫聲 都聽不到,我只能聽到對方突然一句非常大聲的 "蛤""歐",然後就掛電話去忙了,真的太不真實了 這個,從來沒用過這種手機體驗
PS:VOLTE、VOWIFI我直接關掉不想再自找麻煩了,等穩定一點再打開看看,畢竟沒需求

Amon_Peng
Rising Star I
+1.....LOG檔反映到後來也是不了了之,跟家人通話時不時對方就會 蛤??? 歐~~~
火大跟家人說要換手機,家人不希望我浪費錢還說沒關係啦,就講大聲一點就好,不然多講幾次~
天啊,我買一隻旗艦"手機"連最基本的通話功能都要如此的委曲求全,真是很差的體驗~

Laura_ASUS
Community Manager
Community Manager
@莫再問 您好
活動贈品的問題已反映給相關單位協助處理
內部已在調閱您進行活動小組的錄音檔,以了解當時的通話斷斷續續的狀況

@莫再問 @茶米揹茶壺
這段期間內部在對VoLTE/VoWiFi通話情境進行測試,近期會釋出一版更新,裡面會對內部測試遇到的狀況進行調整,但是因目前沒有取得兩位發生問題時的log檔,無法確定測試遇到的問題與您遇到的問題相同,需要請您更新後看看是否有改善
如果沒有改善,還是需要兩位協助提供問題發生時的log檔才能確認可能的原因

@Amon Peng 您好
不好意思,因為這篇在討論一般VoLTE/VoWiFi通話,有時候對方會聽不清楚聲音,與您之前反映通訊軟體麥克風收音小聲的問題不太一樣,小編想確定您也有遇到這篇討論的問題嗎?
您之前提供QQ的版本與對方機台資訊已提供給內部進行測試,待有進一步消息小編會再回覆您
謝謝

茶米揹茶壺
Zen Master I
VO通話有問題、MIC收音也有問題,這我都反應過了
看留言板也知道 不是只有我一個人遇到吧
而且通話log每次都超大的,檔案要拉出來非常非常非常的麻煩
我放棄了