Zenfone7 更新後相機鏡頭無法運作

[koala00]

如題，前幾天zenfone7 自動更新後，相機突然完全無法開啟，會顯示相機被其他應用程式佔用。

已經重置過，但因為重設時必須連結網路，似乎會自動更新到最新版本，無法回復到原廠設定。

出國期間突然發生這種事情真的很絕望，一些很美的回憶都無法保留下來QQ

[Laura_ASUS]

@koala00 您好

請您試試看將手機背景的APP全部清除後，再開啟相機試試看

若手機背景已沒有其他會使用的相機的APP還是出現此訊息，有可能是手機相機部分故障，建議您回國後將手機資料備份好後前往皇家俱樂部檢測

抱歉造成您的不便

[koala00]

我現在人在國外，沒有辦法去實地檢測。手機已經重灌過了，但狀況還是存在。

是否能夠幫助我降回前一版本，我很確定這件事是在更新後才出現的。

[Laura_ASUS]

@koala00 您好

我們了解您是在更新後遇到的，只是我們從問題現象與錯誤訊息判斷此問題與軟體版本沒有關係，謝謝

[koala00]

可以至少先教我怎麼在沒有電腦的狀況下恢復原廠設定看看嗎，畢竟也沒有其他辦法，至少先讓我試試看。

[Laura_ASUS]

@koala00 您好

如需回到原廠設定，麻煩您到設定>系統>重設選項>清除所有資料(恢復原廠設定)

回復設定後手機中資料會被清除，請您先行將手機資料進行備份再回復原廠設定

謝謝