故事要從.138更新說起...
（文長想看再看。再強調一下，已儘量中立描述，如有負面情緒實為當下真實感受
一、當時.138上線，被強制更新，商品效能受限，在遊戲及許多app上產生延遲及不佳使用體驗. 時隔多日反應客服，被告知無此問題，未收到任何消費者回報。反應客服主管。絲毫不提改善日期，也未提供任何解決方案。一怒之下送消保，然後客服的消保處理人員打來，問手機怎麼了。完全不知道客人投訴了什麼...
二、客訴升級後，有自稱總公司人員A回電，說zenfone7 沒有死機問題。論壇上的個案，都是使用久了之後正常會有的故障。.138限制效能只是第一時間緊急的處理措施。後來放出.140就沒有效能問題。但是這個自稱華碩總公司人員A不願行文、不願公告，對死機新聞，也不願作多評論。個人擔心只是話術消費者而已。所以就沒有撤消消保官會議。
三、會議上因商品未死機，但保固剩三個月，很是擔心死機問題。開會時個人除就投訴緣由，也提及近日在論壇看到的一堆zenfone7死機問題提出詢問。怎知原廠總公司人員B就一副要跟你說什麼態度，會議現場兩度沉默，就她的說明簡單可以理解三點（１）．138沒效能問題，（２）死機問題無需回應、（３）大陸客服服務爛也無需致意、致歉。消保官覺得會協調不成，問她說帶什麼處理方案？總公司人員B說沒有。（個人內心小劇場：不想處理，不想說明，沒帶方案，直接行文給我就好，不用我請一天假好嗎？）後來就跑去打幾分鐘電話。回來後只是建議我要用最新版.143。
四、結論個人覺得原廠人員Ｂ都說各版本沒問題，就刷回.125版本，等死機再來談吧！只是不解（１）當時那為什麼要強制消費者上.138？（２）而且稱沒有.138效能問題也與之前總公司人員Ａ說法有出入（個人內心小劇場：一個人員說一套．兩個人員說兩套，都給你們講就好了。要來開會也不先對一下，無言）。但總公司人員Ｂ也沒打算跟我說明白。反正就是雙方無共識，消保官結案，我確信會將客訴升級．．．
五、總公司人員Ｂ橫向聯繫不佳，會後到了皇家現場，到現場人員不知道有刷版本這事，第一次也刷成.93版本。又花了不少時間刷到.125版本。過程偷問了皇家人員有無zenfone7死機問題資訊，人員告知沒聽說過有死機問題。後來店長來幫刷機，也問了店長為什麼與會人員會說.138效能沒問題。店長說由總公司的說明為主。
六、從皇家報修到刷完機，居然花了兩個小時。中間一直找客服釐清這件事，兩度被客服放鳥，押時間說要回電都沒回。打了不少電話，浪費一整天時間跟電話費，以上。
感謝收看，人生應該浪費在更美好的事物上。但客訴還是會升級，沒有道歉沒有結案！
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