Zenfone6 相機黑屏(原生、第三方App、掃描功能) 都無法拍照

[as26786865]

ZenFone 6 (ZS630KL)

產品序號: K9AIGF00P914N59

購買日期: 2019/11/10

韌體版本: WW_18.0610.2106.156

狀況描述:

原生相機或使用Line相機或者掃描App,只要跟相機有關的功能都是黑畫面,

3/30白天都還能正常使用,但晚上要使用Line pay掃描支付就開始發生黑畫面,

另外輕微觸碰鏡頭模組附近,有曾短暫恢復畫面,當下還能拍照, 但過幾秒鐘就變成黑畫面無法拍照/錄影,

個人使用經驗上認為相機鏡頭模組硬體沒有損壞,上網查詢相關資料原本認為是排線鬆脫問題, 到手機維修店檢測, 店家換上正常的鏡頭去測試依舊黑屏, 排線也確認無鬆脫, 判斷是主機板問題.

個人原本還算很支持Asus, 第一隻買的Zenfone3 使用到今年2023 除了電池不行了, 但是相機至少還能正常使用,

Zenfone6 是旗艦等級的產品我也花了16990, 使用到現在其他功能都還正常, 可是最重要的相機拍照功能卻提早報銷, 導致被迫需要換手機, 我感到非常失望, 請華碩重視旗艦機用戶的權益, 我十分不解為何在其他功能(電話, 網路, 指紋, 翻轉功能) 都正常卻只壞相機的功能, 但消費者只能換主板或換下一隻, 這樣的品質我不會再繼續支持ASUS了,

順帶一提, 朋友的Zenfone 5Z 也在今天4/6 發生相機黑屏的狀況了!

平常使用習慣:

1. 開車作為導航使用
2. 會拍攝短影片(5~10分鐘)
3. 無其他劇烈使用或者進水跟摔到
4. 使用翻轉鏡頭頻率很低(約2天使用1次)

個人已進行的排除動作,都無效

1. 已確認相機鏡頭外觀無異常, 翻轉功能很正常
2. 清除相機資料/快取
3. 整機還原出廠預設值
4. 到手機維修店更換鏡頭模組交叉測試
5. 降版至WW-17.1810.2011.183 (Android 10) 依舊黑屏

[kikoly]

華碩手機只保固保修一年，你都用三年多了。

[isis]

我的ZF6也是一樣，其他功能都可使用，就相機黑屏

[ZenBot]

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