zenfone 6 手機開擴音對方收不到聲音

[s8401198291]

zenfone 6用了差不多10個月，就在兩個月前左右，突然發生messenger撥打視訊通話及普通電話通話開啟擴音時對方聽不到聲音，但是打開計算機.12345+=系統測試時兩個麥克風的收音都是正常的。想詢問有沒有人也有發生類似事件，有沒有解決方法或是建議，還是得跑皇家一趟 謝謝大家

[Laura_ASUS]

@s8401198291 您好
請問您目前使用的系統版本號碼是哪一個版本? 您可以到設定>系統>關於手機>軟體資訊>版本號碼中找到資訊
通話時是否有使用其他外接裝置，例如耳機、車機。如果有的話，請告知我們所使用的裝置及其型號，並協助確認不使用這些裝置的情形下是否還會遇到?
也需要請您提供log檔以確認此問題，但還不確定您使用哪個版本，待您提供版本號碼後小編會再提供您對應的工具
謝謝