Line通話中，如果有來電就會當機

[阿皓]

如題，今天line通話到一半，電話來了，講沒5秒鐘手機就沒反應，想要截圖也沒用，看起來應該是直接當掉關機了。當下按什麼按鍵也都沒反應，過了大約5分鐘長按開機鍵才開機，這種情形其實已經出現2~3次了，韌體也是最新的，花2萬元買的手機怎麼會發生這樣的情形??

[a0911625771]

對 在LINE通話插話接起來就卡了

[阿皓]

Laura_ASUS

@阿皓 您好

因為除了line通話以外，在使用其他APP時也會發生類似問題，會建議您前往皇家進行檢測

再前往之前您也可以嘗試還原手機至原廠狀態，看看還原原廠是否可以排除當機的問題，謝謝

@a0911625771 您好

建議您先確認版本有更新至最新版本17.1810.2003.145

若是在最新版本下仍有遇到螢幕卡住的問題，還請您告知詳細的操作情境，是同樣發生在line通話插接電話後嗎?

如果是其他操作情境下發生的，也請提供操作步驟

以及這個問題發生的頻率，是每次在相同操作情境下都會發生嗎? 若不是每次都會發生，是否可以告知大約多少天會遇到這個問題呢?

謝謝

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@Laura_ASUS 我想這應該不是個案，你們要不要找支手機測試一下?

[阿皓]

@Laura_ASUS 麻煩盡速回覆哦~~

[Laura_ASUS]

@阿皓 @a0911625771 您好
抱歉，比較晚處理到這篇，可不可以請兩位提供以下資訊：
1. 使用的sim卡是哪家電信商的
2. 接通電話後畫面卡住時，能聽到來電中的聲音嗎?
3. line的版本號碼，可以長按line圖示>應用程式資訊>畫到最下方有版本號碼
4. 電話有沒有使用第三方的撥號器，如果有的話請提供APP名稱與版本號碼
5. 如果可以的話，是否可以提供側錄影片，因為畫面會卡住，這個會需要使用另一支手機或相機進行錄影
小編確認這些資訊後會再回報給內部進行測試
謝謝

[阿皓]

Laura_ASUS

@阿皓 @a0911625771 您好

抱歉，比較晚處理到這篇，可不可以請兩位提供以下資訊：

1. 使用的sim卡是哪家電信商的

2. 接通電話後畫面卡住時，能聽到來電中的聲音嗎?

3. line的版本號碼，可以長按line圖示>應用程式資訊>畫到最下方有版本號碼

4. 電話有沒有使用第三方的撥號器，如果有的話請提供APP名稱與版本號碼

5. 如果可以的話，是否可以提供側錄影片，因為畫面會卡住，這個會需要使用另一支手機或相機進行錄影

小編確認這些資訊後會再回報給內部進行測試

謝謝

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@Laura_ASUS
1.我是遠傳電信的
2.一整個當機，都聽不到也無法操作
3.Line版本10.8.2
4.沒有使用第三方撥號器
5.無法預知會發生這樣的問題，所以無法隨時帶著第二支手機準備側錄，我也沒有帶第二支手機的習慣，建議你們自行測試
以上，謝謝。