相機問題

[楊ㄚ]

進入到相機畫面。但拍不到畫面。按任何功能也都沒反應。發生了幾次。要重新開機才能正常。。要怎樣才能解決呢。已經更新到最新版本了。。

[coachcycling]

我的Zen 6才買2個月,相機完全不能使用,打開來永遠是一片黑, 有時候運氣好,等了10分鐘突然有反應但一直lag, 差勁透了

[snoopy6212_tw]

coachcycling

我的Zen 6才買2個月,相機完全不能使用,打開來永遠是一片黑, 有時候運氣好,等了10分鐘突然有反應但一直lag, 差勁透了

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建議送修
可能鏡頭有問題

[Laura_ASUS]

@coachcycling 您好
建議您可以依照下列方法試試看能不能改善此問題：
1. 更新系統版本至最新版本17.1810.2005.153
2. 長按相機圖示>應用程式資訊>儲存空間與快取>清除儲存空間與快取

如更新與清除儲存空間與快取後仍有相同問題
1. 請您進入安全模式測試該模式中可不可以正常使用
2. 請您進入計算機後，輸入".12345+=">選擇單項測試>選擇測試主鏡頭、廣角鏡頭
如果在安全模式中也會有問題與計算機測試後也無法使用，會建議您前往皇家送修，謝謝

[coachcycling]

所有方法都試過了,無效! 已經送修,也是第一次送修ASUS手機, 使用ASUS手機N年了,從最早期第一代的Zenfone開始至今,幾乎每一代的Zenfon都有購買使用,前二個月不等Zen 7了,先購買Zen 6來用,怎知相機問題這麼嚴重, 爬了一些文才知道Zen 6的相機有許多狀況, 這是我這個愛用者第一次遇到這樣的問題, 聽ASUS技師回報連主機板都得換了

[Laura_ASUS]

@楊ㄚ @foxfoxfox93 您好
目前內部測試沒有遇到與回報類似的問題，且造成相機黑屏可能是不同原因造成，需要請你們協助錄製log檔以釐清兩位的相機是在什麼情況下發生這個問題。
稍後小編會將log tool apk與sop文件私訊給你們，再請留意一下私訊，謝謝。