無法喚醒螢幕指紋解鎖？

[Honda777]

ZF6 在拿起手機平常都能指紋辨識解鎖，但是當手機最上層有彈出對話框(例如: LINE訊息、懶人鬧鐘等)，此時拿起手機滑動指紋辨識都不會有反應，只能雙擊螢幕喚醒後再用指紋解鎖，感覺是 app 彈出訊息或顯示影響，導致無法指紋解鎖？

[colaagh0125]

設定指紋裡有用指紋解鎖螢幕的選項，可以試試看喔

[Titan_ASUS]

哈囉 @Honda777
1. 可否幫小編確認韌體版本是否為最新 16.1210.1904.133
2. 將已儲存的指紋移除再另新增一組試試
3. 請問 『此時拿起手機滑動指紋辨識都不會有反應』，是指「彈出對話框，且螢幕點亮（還是未點亮？）的情況下，用手指觸碰手機背面的指紋辨識區（還是滑動手機螢幕下方的指紋圖示）但都無法解鎖嗎？」
4. 請問是否有特定的對話提示才會導致此現象發生嗎？或所有提示框都會發生呢？
5. 請問『只能雙擊螢幕喚醒後再用指紋解鎖』，若此時按電源鍵後點亮螢幕，是否可成功解鎖呢？

[Honda777]

@Titan_ASUS
Hello，小編好

1. 可否幫小編確認韌體版本是否為最新 16.1210.1904.133

→是的

2. 將已儲存的指紋移除再另新增一組試試

→移除重新設定一組指紋無效

3. 請問 『此時拿起手機滑動指紋辨識都不會有反應』，是指「彈出對話框，且螢幕點亮（還是未點亮？）的情況下，用手指觸碰手機背面的指紋辨識區（還是滑動手機螢幕下方的指紋圖示）但都無法解鎖嗎？」

→彈出對話框在螢幕沒有亮的待機狀態，此時滑動指紋辨識沒有反應

4. 請問是否有特定的對話提示才會導致此現象發生嗎？或所有提示框都會發生呢？

→目前遇到的兩個情況是 LINE 舊版有休眠狀態彈出訊息對話框，及懶人鬧鐘會 always top 顯示

5. 請問『只能雙擊螢幕喚醒後再用指紋解鎖』，若此時按電源鍵後點亮螢幕，是否可成功解鎖呢？

→只要螢幕點亮就能順利指紋解鎖，感覺是對話框在上層顯示而無法喚醒螢幕成功解鎖

[Titan_ASUS]

感謝回覆，可否再幫忙確認：
1. 『彈出對話框在螢幕沒有亮的待機狀態，此時滑動指紋辨識沒有反應』
　　-> 請問這是用手指觸碰手機背面的指紋辨識區，還是滑動手機螢幕下方的指紋圖示呢？
　　當下有任何錯誤視窗跳出來嗎？
2. 只要有任何訊息視窗，手機休眠時就必定無法使用指紋解鎖嗎？
3. LINE (請提供版號) 和懶人鬧鐘（請提供APP版號），只要有這兩種視窗的話，此問題會必定發生嗎？
    若必定發生，是否能協助更新這兩款APP到新版後再試試看呢？
4. 如果可以，是否能幫小編錄製一段影片以供後端人員確認呢？

以上再麻煩大大了～