我的手機於1月9日自動更新韌體完後，就完全沒有聲音了，即使用藍芽也一樣聽不到聲音，該怎麼辦，？

[tom168]

我的手機於1月9日自動更新韌體完後，就完全沒有聲音了，即使用藍芽也一樣聽不到聲音，該怎麼辦，？

[frank63076]

+1，我也是相同狀況，我是自官網自行下載新版，從110那版更新到119版，後來打電話或line 來電都無法偵測到麥克風，所以直好降級回110了，花了不少時間

[tom168]

我已下載110版了 , 接下來要如何降版?

[Titan_ASUS]

哈囉 @tom168 ，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
1. 沒有聲音的意思是說「手機喇叭無法發出聲音」，還是「聽不到別人的聲音」？（或其他情境，還請詳述）
2. 打開計算機 > 輸入 ".12345+=" > [單項測試] > [麥克風測試] 是否正常？
3. 使用內建的錄音程式測試是否正常？
4. 此問題在 安全模式 下也會發生嗎？（長按 電源鍵 直到關機選單出現 > 長按 [關機] 圖示 > 點選 [確定] 後，手機會重新啟動並進入 安全模式）
.
@frank63076
5. 能否請問您當下遇到的狀況，是麥克風的所有功能都失效嗎？（錄音程式、一般通話、APP通話）
6. 是否有印象問題當下插上耳機，可正常通話嗎？
7. 降到 .110 版後，目前使用都正常嗎？

[森林一隻鳥]

tom168

我已下載110版了 , 接下來要如何降版?

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不是的唷~~~
降版要到官網下載下面這個檔案
https://www.asus.com/tw/Phone/ZenFone-6-ZS630KL/HelpDesk_Download/

[tom168]

來電鈴聲,對方的聲音,鬧鐘,通知鈴聲....全部沒有聲音,目前電話與Line都不能講電話(聽不見)
有使用藍芽有連線,但也無聲.但耳機是正常的 .後來發現LINE的影片也不能撥放了. 本來YOUTUBE的影片也不能撥放,但今天
測試安全模式(一樣沒有聲音)的聲音後,又可撥放只是沒聲音.但LINE的影片還是不能撥放