Zenfone 5z line/messenger 視訊突然黑屏

[waynegood1204]

你好
近期在使用通訊軟體視訊，手機會變得很燙
有時候甚至會直接閃退+黑屏
重開手機通常還會瘋狂黑屏 只能等手機沒那麼燙後再重開
手機是Zenfone5z 系統android 10

請問是什麼狀況？
還是只能送皇家檢測？？

[Karen_ASUS]

@waynegood1204 您好：
能否請您協助小編確認下列資訊
1.發生此狀況的視訊APP是哪一款呢? 請您協助將該app移除後再重新安裝，確認後續是否仍有此狀況發生。
2.視訊進行多久後會出現此狀況呢?
謝謝您

[waynegood1204]

標題有寫line or messenger
通常10-20分左右

[Karen_ASUS]

@waynegood1204 您好：
能否請您協助將資料備份後進行系統還原，確認後續是否仍有相同狀況。若系統還原後仍有相同的情形，小編建議您抽空至華碩皇家俱樂部做進一步的檢測，造成您的不便，還請見諒。
系統還原步驟如下：點選 設定 > 系統 > 重設選項 > 清除所有資料(恢復原廠設定) > 點選 "重設手機"
最後，小編提醒您，由於系統還原會清除手機裡所有的個人資料和設定，並回復至初始值，因此務必在系統還原前將重要資料備份。