手機無法偵測到系統更新檔案(Android 9)

[andy850728]

手機型號: ZE554KL
記憶體: 6G
韌體版本:15.0610.1909.39
是否有Root: 沒有
說明：手上有兩隻同型號的手機，其中一支將Android 9的韌體壓縮檔下載到跟目錄時，系統能夠自動偵測到並詢問是否新，而另一支不行，想請問有可能是什麼原因所造成。
補充：有問題的那支手機曾經因為會不停跳出"Google Play 服務 屢次停止運作"而將其恢復原廠設定，問題暫時被解決，但過一陣子後仍會不時跳出"Google Play 服務 屢次停止運作"，決定試試看用SD卡更新的方式覆蓋原本韌體，(韌體來源：https://dlcdnets.asus.com/pub/ASUS/ZenFone/ZE554KL/UL-ASUS_Z01KD_1-WW-17.0610.1909.39-user.zip?_ga=2...沒再出現上述問題，最近想將其當作測試機升級到Android 9卻發現無法順利更新，使用ZenUI Help查詢軟體版本，發現其顯示 CID_ERROR__ZE554KL_15.0610.1909.39，而不是WW__ZE554KL_15.0610.1909.39，不知道是不是這個原因造成無法偵測到Android 9的韌體壓縮檔。

[Karen_ASUS]

@andy850728 您好：
小編想與您確認下列資訊
1.能否提供您兩支手機在ZenUI Help查詢韌體版本的截圖呢?
2.能否請您協助至[設定] > [關於] > [軟體資訊] 提供您兩支手機的韌體版本號碼及畫面截圖呢? 
3.出現原本不存在app的狀況是在恢復原廠設定後呢?還是用SD卡更新的方式覆蓋原本韌體後呢?
4.能否請您協助私訊小編您兩支手機的序號呢?(您可至 [設定]＞[系統]＞[關於手機]＞[狀態]，在序號的欄位可查詢到SN碼)
其他查詢序號SN碼方式請參考：https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1009748/
小編已私訊您，再請您回覆小編您兩支手機的序號，小編會轉請相關單位釐清您的狀況，謝謝。