充電無法喚醒手機

[조연주]

您好，請教新買的 Zenfone 11 Ultra，用新買的螢幕（BenQ GW2790QT 65W供電）來充電時便會死機無法喚醒，螢幕只看到左上角一個紅色電池符號，無論是雙擊螢幕、指紋，按電源鍵都無法喚醒手機⋯⋯，唯有拔掉充電線才會醒來。這樣不曉得是 BenQ GW2790QT 有問題？還是 Zenfone 11 Ultra 有問題？

[Laura_ASUS]

@조연주 您好

能請問您目前使用的系統版本是否為34.1420.1420.407版本

是否可以請您參考小編稍後的私訊，協助提供充電時的log檔以釐清此問題

也想請問您是否有測試過使用原廠充電器或是第三方充電器進行充電，是否也有遇到此問題? 還是這問題目前只有使用這個螢幕充電時會遇到?

謝謝

[조연주]

您好，剛剛將log檔案傳私訊給您囉。再麻煩你們了，謝謝。

ZF 11 版本是最新的34.1420.1420.407沒錯。用家中舊的充電頭沒問題（但這些都是低瓦數的）頭，目前家裡沒有其他快充頭可以測試。

[Laura_ASUS]

@조연주 您好

小編剛剛有向您請求權限，再麻煩您開啟連結的權限，謝謝

[조연주]

抱歉，開啟了，謝謝