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Zenfone10 在金融APP內進行視訊驗證時,前鏡頭無法開啟

HenryChou
Star I

我使用的是玉山銀行APP

在跟客服進行人臉驗證時,前鏡頭一直無法開啟,整個畫面會全黑,等一陣子後玉山的APP會顯示無法開啟,跳出要等待或是關閉的訊息!! 請問這需要怎麼調整才能使用??

謝謝~~

 

補充一下,跳出玉山APP後,進入照相功能時會完全無法開啟鏡頭,必須重開機才行

 

 

6則回覆 6

Laura_ASUS
Community Manager
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@HenryChou 您好

 

我們目前使用玉山行動銀行APP測試人臉辨識開啟前鏡頭時可以正常開啟

麻煩請您確認是否有提供相機權限給玉山行動銀行APP

您可以長按玉山銀行APP圖示>應用程式資訊>權限>是否允許APP使用相機

 

若調整權限後還無法使用前鏡頭,是否可以請您參考小編稍後的私訊,協助提供無法開啟前鏡頭時的log檔

謝謝

Laura您好,

感謝回覆,我當時已經有把camera權限打開,仍然無效

當時識別人臉對應的玉山APP客服仍可通話,只是無法開啟鏡頭

客服有提到我似乎不是第一個使用ASUS手機遇到此問題的

提供給您參考

 

Laura_ASUS
Community Manager
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@HenryChou 您好

 

能否請您告知是從玉山APP中哪個功能路徑與玉山客服進行視訊驗證的?

並測試使用人臉辨識登入玉山APP時是否可以開啟前鏡頭,以確認前鏡頭是否在特定功能時才會無法開啟

也請您一同提供目前使用的系統版本號碼以及玉山APP的版本

謝謝

Laura您好,

我看了一下,玉山銀行APP版本是V4.7.3 (不確定這幾天有無自動更新),手機是WW_34.1004.0204.88

我當時主要是想約定轉帳帳戶, 過程第一次需要人臉與客服識別,大致路徑如下

台幣轉帳->約定帳號->新增約定帳號->按 "+"  button->選擇帳號->玉山銀行人臉辨識

然後就能與客服通訊了,就是此時有聲音但無影像

提供給您參考