無法喚醒hey google助理

[tingwen085]

語音喚醒hey google助理使用一段時間後，有時幾小時後，有時是隔天，就無法喚醒google助理。但只有重新開機即可再度正常使用，但不久又無法再使用，又是無限循環的重開機，不曉得是哪裡出了問題，謝謝

[Laura_ASUS]

@tingwen085 您好

請您到Google play中檢查看看Google相關服務，特別是Google app是否已經更新到最新版本

以及系統版本是否有更新到34.1004.0204.180版本? 若沒有更新到最新版本，請您先更新到最新版本

若更新後還有遇到hey google有時候沒有辦法喚醒的話，請您協助提供以下資訊：

1. Google app版本號碼為何，您可以長按APP圖示>應用程式資訊>下滑到底可以找到版本號碼

2. 遇到hey google無法喚醒時是否有集中在關閉螢幕或是開啟螢幕時? 還是不管螢幕開或關都無法喚醒?

3. 請您參考小編的私訊協助提供無法喚醒hey google時的log檔

謝謝

[tingwen085]

 

1.已提供google版本

2.關閉與不關閉螢幕就無法喚醒

[Laura_ASUS]

@tingwen085 您好

小編的google app版本是15.38.49.28.arm64版本，從上午測試到目前還沒有遇到暗屏/亮屏時hey google無法喚醒的狀況

如果您有再次遇到這個問題，也請您協助提供log檔與問題發生的時間點

謝謝

[tingwen085]

小編您好，近期測試多次發現，只要「使用相機的錄影功能」後，就會無法喚醒hey google，提供相機版本的圖片給小編參考，再麻煩小編了，謝謝