Rog phone一代機系統突然出現奇怪當機現象

[趙子龍]

狀況：
上方“狀態列”當機無法下拉（時間顯示也消失），造成無法觀看任何及時通知
下方“導航列”的主頁鍵及分頁鍵消失，無法回首頁
其餘功能貌似正常，發生大約兩天時間
出現時間點：
1.高頻率偶發性（沒規律）
2.一接上原廠充電器馬上發生
皆必須重新開機才會正常
手機版本：
原本是當初剛入手新手機的安卓8版本，發生當機後，無奈一步一步更新至安卓9最新版本韌體，結果依舊。
想請問客服是否有消費者的一代機有類似情況，以及如何處理，謝謝！
昨晚google整晚都沒看到類似的當機情況，請幫忙解決，謝謝

[Karen_ASUS]

@趙子龍 您好：
能否協助小編確認下列資訊呢？
能否請您提供發生狀況時的截圖呢？
發生此狀況時，手機其他功能及應用程式是否能使用呢？
為排除外部因素，發生此狀況時，請您協助將手機切換至安全模式，再確認是否仍有相同狀況。(如何進入安全模式：長按電源鍵→長按＂關機＂選項→確定進入安全模式)
若進入安全模式仍有相同狀況，小編建議您將手機的資料備份後，還原至出廠預設值，再確認是否有相同狀況發生。
恢復原廠設定步驟：若為Android 9 /10 /11，先至設定的選單，選擇＂系統＂＞＂重設選項＂，並選擇 " 清除所有資料（恢復原廠設定) "，再點選 " 重設手機 " 的按鈕，即可將手機恢復原廠設定。詳細操作與其他Android版本操作方式請見下列網址。
如何恢復原廠設定：https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006347
提醒您，為避免重要資料遺失，還原至出廠預設值前務必先將重要的資料做備份。

[趙子龍]

Karen_ASUS

@趙子龍 您好：

能否協助小編確認下列資訊呢？

1. 能否請您提供發生狀況時的截圖呢？
2. 發生此狀況時，手機其他功能及應用程式是否能使用呢？
3. 為排除外部因素，發生此狀況時，請您協助將手機切換至安全模式，再確認是否仍有相同狀況。(如何進入安全模式：長按電源鍵→長按＂關機＂選項→確定進入安全模式)
4. 若進入安全模式仍有相同狀況，小編建議您將手機的資料備份後，還原至出廠預設值，再確認是否有相同狀況發生。

恢復原廠設定步驟：若為Android 9 /10 /11，先至設定的選單，選擇＂系統＂＞＂重設選項＂，並選擇 " 清除所有資料（恢復原廠設定) "，再點選 " 重設手機 " 的按鈕，即可將手機恢復原廠設定。詳細操作與其他Android版本操作方式請見下列網址。

如何恢復原廠設定：https://www.asus.com/tw/support/FAQ/1006347

提醒您，為避免重要資料遺失，還原至出廠預設值前務必先將重要的資料做備份。

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小編您好：
雖然無奈（利用假日備份一堆資料），但是最後還是只能利用恢復原廠預設來解決問題..謝謝您

[Karen_ASUS]

@趙子龍 您好：
不好意思造成您的不便，請問您還原至出廠預設值後狀態列及導航列是否仍有狀況呢？謝謝您。

[趙子龍]

Karen_ASUS

@趙子龍 您好：

不好意思造成您的不便，請問您還原至出廠預設值後狀態列及導航列是否仍有狀況呢？謝謝您。

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目前恢復原廠（已升級安卓9.0），一整天使用下來，狀態列及導航列暫時都正常，充電時也正常，謝謝小編。