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系統版本自動更新後手機瘋狂自己觸控

j8888888833
Star I
screenshot-20200818-022130532.jpg
我有兩隻Rog在玩QQ飛車,閃退、白屏、黑屏這類問題都是我手中所有各品牌手機(目前同時間也還在使用、多開)裡未曾見過、唯一獨有的,不過這都小事,並非本篇主要問題。 

我準備兩支rog就是為了能同時運行、掛機以及排位賽交叉開局效率上分。兩支系統版本原先皆為WW-16.0420.2003.24,上週8/11兩支一起收到系統自動更新,並完成更新到WW-16.0420.2006.30。然後兩支手機同時一起發生了瘋狂自行觸控的狀況。
問題如下:
①我在掛巨集跑腳本,它只要自行誤觸就會終止運行巨集。

②我雙rog交叉開局時,另一支擺在旁邊,他就開始瘋狂亂點-自行向其他玩家發出邀請、自行買商品、自行開局,我都快瘋了,當然這還小事。我用手操作時,還必須要跟「它」進行拉鋸戰-它自動開局我秒取消、它自動進別人房我秒退房、它自動買商城我秒取消...這才真的是已經發瘋了。

③這兩支rog是不同時期在不同管道購買的,但發生「自行瘋狂觸控」皆是在本次系統更新完後,而且狀況很嚴重,現在我交叉開局也不敢放著另一手機待在遊戲內的匹配準備房,必須把螢幕關掉......不然它就自己在一旁亂按一通,自行邀人自行退房或自行開局...幾個網友還跑來問我為何邀請他...。

④發生自行誤觸問題很嚴重,通常一分鐘内就發生數次,如果是在主畫面就是自行亂開app。

④目前觀察,自行觸控問題只發生在rog手機「水平放置」時,有傾角時好似就不會。

⑤看網友建議刷降版本,刷回之前使用穩定的版本。問題是降版本就需要雙清,我手機裡有不便備份的重要資料。




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9則回覆 9

STARRAIN_ASUS
Moderator
Moderator
Hi j8888888833,
如安全模式下未發生可能為第三方APP影響。
建議您將近期安裝或更新的第三方APP移除觀察看看,或是將機台資料備份後恢復原廠設定。
謝謝您。

sammy6607
Rising Star I
j8888888833

screenshot-20200818-022130532.jpg

我有兩隻Rog在玩QQ飛車,閃退、白屏、黑屏這類問題都是我手中所有各品牌手機(目前同時間也還在使用、多開)裡未曾見過、唯一獨有的,不過這都小事,並非本篇主要問題。 

我準備兩支rog就是為了能同時運行、掛機以及排位賽交叉開局效率上分。兩支系統版本原先皆為WW-16.0420.2003.24,上週8/11兩支一起收到系統自動更新,並完成更新到WW-16.0420.2006.30。然後兩支手機同時一起發生了瘋狂自行觸控的狀況。

問題如下:

①我在掛巨集跑腳本,它只要自行誤觸就會終止運行巨集。

②我雙rog交叉開局時,另一支擺在旁邊,他就開始瘋狂亂點-自行向其他玩家發出邀請、自行買商品、自行開局,我都快瘋了,當然這還小事。我用手操作時,還必須要跟「它」進行拉鋸戰-它自動開局我秒取消、它自動進別人房我秒退房、它自動買商城我秒取消...這才真的是已經發瘋了。

③這兩支rog是不同時期在不同管道購買的,但發生「自行瘋狂觸控」皆是在本次系統更新完後,而且狀況很嚴重,現在我交叉開局也不敢放著另一手機待在遊戲內的匹配準備房,必須把螢幕關掉......不然它就自己在一旁亂按一通,自行邀人自行退房或自行開局...幾個網友還跑來問我為何邀請他...。

④發生自行誤觸問題很嚴重,通常一分鐘内就發生數次,如果是在主畫面就是自行亂開app。

④目前觀察,自行觸控問題只發生在rog手機「水平放置」時,有傾角時好似就不會。

⑤看網友建議刷降版本,刷回之前使用穩定的版本。問題是降版本就需要雙清,我手機裡有不便備份的重要資料。

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系統版本自動更新後手機瘋狂自己觸控
跟我的狀況有點類似 也是有觸控點會自己瘋狂亂觸

STARRAIN_ASUS
Moderator
Moderator
Hi sammy6607,
j8888888833大大反映觸控情形似乎是持續發生,與您狀況可能不盡相同。
關於您先前反映狀況,小編先前8/17有回覆私訊給您,再麻煩您抽空協助確認。
如未收到私訊,還請提醒一下小編。
謝謝。

sammy6607
Rising Star I
STARRAIN_ASUS

Hi sammy6607,

j8888888833大大反映觸控情形似乎是持續發生,與您狀況可能不盡相同。

關於您先前反映狀況,小編先前8/17有回覆私訊給您,再麻煩您抽空協助確認。

如未收到私訊,還請提醒一下小編。

謝謝。


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我有看到但我不知道該怎麼回覆
第一 我應該有明確說明我自己也不是每次使用或是遊玩時都會遇到該問題
那請問貴司的測試人員是有持續或長時間遊玩後發現沒有我所遇到的問題嗎
我想這樣的機率應該是不大啦! 應該是測試一下發現沒問題後就轉給小編讓你回覆我
然後丟回來給我後就沒有在持續追蹤測試該問題了沒錯吧
第二 我是消費者 不是貴司有支付薪資的工程師或是測試人員
我除了沒有專業知識外也確實沒有義務要花時間協助貴司進行一堆測試沒錯吧
我已經提供我所發生的狀況 也確實按照小編你跟我說的方式錄製下我發生問題時的操作情形
相信影片中已經清楚顯示在我發生所述狀況時螢幕會有不正常的觸控反映
那難道貴司能給的回覆就只有"手邊機台測試過後沒有發生該情況"??
找出問題並修復不正是原廠該做的事嗎
但常常把問題丟回給消費者我不確定是什麼意思
我是可以花時間一步一步協助你們確認問題啊
那請問是要給我維修補助 還是下隻手機的購機優惠 或是乾脆支付我測試人員的薪資?

我不是要為難小編你 大家工作都辛苦
很多狀況也不是你能改變影響的
但貴司的後勤維修確實常常被消費者詬病
試問如果小編你自己在購買某樣產品後故障
而原廠卻幾乎把問題都丟回給你 你會做何感想?

最後建議一下 雖然我知道可能沒什麼用
如果貴司常常這樣不知道機台到底出了什麼狀況
可以請消費者帶到皇家讓工程師直接檢測維修
!!!但!!!請原廠提供備用機給消費者使用
不管是不知道什麼狀況需要測試的 或是單純維修
如果能提供消費者備用機我相信會減少很多抱怨
畢竟不是每個人手邊都能有備用的機台使用
何況貴司常常維修待料的時間都很長 更別說還要測試不知道的問題
或是真的像我上面所說 提供一些補助優惠等方案
而不是單純要求消費者花時間花精神去幫貴司工程人員該做的工作

STARRAIN_ASUS
Moderator
Moderator
Hi sammy6607,
很抱歉,先前您反映觸控情形時,小編第一時間有使用手邊機台測試,因PUBG算是滿熱門的遊戲,所以小編先前有時也會玩,但未觀察到您反映現象。
非常感謝您先前的影片提供,小編也有同步請測試單位依據您的情境進行壓測,持續進行遊戲2小時,且盡量讓手機溫度保持在40~43℃,不過很遺憾地也暫未發生您反映的觸控情形。
如不方便再協助提供相關資訊,小編建議將機台備份後送至服務中心讓服務人員實際為您檢測觸控情形。
可透過以下連結尋找方便的皇家服務中心:
http://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan
如機台尚在保固期內,皇家服務中心有提供備用機服務,但因數量較少,可能須現場詢問人員借用事宜。
造成不便之處,敬請見諒。