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空氣動力風扇異常

naicha0827
Star III

有時風扇會突然沒反應,不管開什麼模式都一樣不會轉(風扇沒反應時依然可用風扇接口充電)

手動調整急凍模式不會製冷只會轉風扇,降溫速度比6代風扇慢很多

使用麥克風時關閉風扇功能已關閉 狀況一樣

1 已接受解決方案

已接受解決方案

Titan_ASUS
Community Manager
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@naicha0827   @YuAnn15   @knightaya 

您好,預計最快這幾天會釋出新版的軟體更新,其中會修正一些風扇相關問題;屆時請大大更新後再幫忙觀察看看,謝謝

(3/7 更新:34.1420.1420.316 已釋出)

在原始文章中檢視解決方案

9則回覆 9

Titan_ASUS
Community Manager
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@naicha0827 

您好,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

『風扇會突然沒反應』

1. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編

2. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認 

3. 問題發生頻率為何?每次都會發生嗎?

4. 有印象在哪個情境(例如玩遊戲時突然發生,或是休眠後喚醒手機時風扇沒反應,或是中途接上充電線,或其他)下發生的呢?

5. 問題發生後,是透過什麼方式恢復正常呢?例如重新連接風扇或重新開機等等

 

『手動調整急凍模式不會製冷只會轉風扇』

6. 您是如何觀察到風扇沒在製冷的呢?

7. 問題發生時,系統溫度為多少呢?

8. 7. 問題發生時,您是在玩哪個遊戲呢?

9. 問題發生時,手機有在充電中或開啟熱點或執行其他動作嗎?

1. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編 (私訊提供)

 

2. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認 (已關閉仍發生) 

 

3. 問題發生頻率為何?每次都會發生嗎? (不一定 目前還沒抓出頻率)

 

4. 有印象在哪個情境(例如玩遊戲時突然發生,或是休眠後喚醒手機時風扇沒反應,或是中途接上充電線,或其他)下發生的呢? (遊戲中)

 

5. 問題發生後,是透過什麼方式恢復正常呢?例如重新連接風扇或重新開機等等 (重開機)

 

 

 

『手動調整急凍模式不會製冷只會轉風扇』

 

6. 您是如何觀察到風扇沒在製冷的呢? (製冷時正常風扇內部會是冰涼,手機背板也會是冰冷的,發生問題的當下沒有任何降溫的感覺且無運行遊戲及程式)

 

7. 問題發生時,系統溫度為多少呢?

 

8. 7. 問題發生時,您是在玩哪個遊戲呢?(有發現在運行 崩壞 星穹鐵道 時問題發生的概率會比較高)

 

9. 問題發生時,手機有在充電中或開啟熱點或執行其他動作嗎? (使用風扇上type-c接口充電、無啟用熱點)

Titan_ASUS
Community Manager
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@naicha0827 

您好,因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ,不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

目前有發現新的問題 風扇已移除,手機顯示未移除,影片網址: https://drive.google.com/file/d/1AJ8-r-jooY7HWgRiZZD180s_Ls8o2Osc/view?usp=drive_link