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7&7U嚴重突發卡頓

故障影片請點開此資料夾連結

https://drive.google.com/drive/folders/18xqR_G-yB0AWYZ_rvqdAesgSO3iNWSPb

 

Screenshot_20230523-190934_ASUS_Launcher.jpg

 來了來了,ROG7的系統錯誤BUG悲報。

我本人用ROG7ulitmate

我跟好友都有遇到

好友用一般黑色rog7

都在使用當下或是放置一段時間,

突然手機喚醒緩慢,接著觸控遲緩

努力解鎖螢幕進入手機首頁的時候

突發出現

系統錯誤對話框,或是ui錯誤對話框。

如上圖or資料夾內影片。

平常速度快的嚇死人,唯獨會突然系統卡慢到死(必須重新開機)

我也有嘗試掙扎,

想讓這高效能手機自己除錯或是內部軟體重開變順回來。

1️⃣開起飛航關閉訊號與網路

(嚴重卡頓變成超級卡頓🤣)

2️⃣出現錯誤對話框按等待

(沒有反應,一樣嚴重卡頓無法自我重起修正什麼的)

3️⃣選擇按"強制關閉"

會桌布,按鍵風格,介面主體整個遺失轟炸ww,然後跳到鎖屏畫面,

重新嚴重卡頓的解鎖手機

以上需要極大耐心慢慢嘗試然後

_______________

目前嘗試是都全部都失敗了(忘記嘗試按看看加速記憶體清潔)

當然啦,我最後也只能重新開機。

重新開機確實又是一條活龍。

(然後再用用用用,用到突發又是反應嚴重延遲+卡頓,再一次重新開機)

但..但是,"865+"的ROG3也不會這樣

(記憶體清潔我下次會再遇到卡鈍時嘗試)

再煩請官方努力幫忙除錯,或是修正的更新檔釋出了

(5/4日購買到5/23卡頓第3次,第3次重新開機)

#ROG7ulitmate  #rog7

27則回覆 27

Titan_ASUS
Community Manager
Community Manager

@ROG3中毒使用者 

您好,謝謝您的回報。由於這類明顯有跳出視窗錯誤的 bug,主要會是需要 log 來分析除錯(影片則是輔助),能否麻煩您協助提供 log + 影片 讓我們分析呢?如願意協助,請依照下方步驟來進行,不好意思再麻煩您了,謝謝

 

錄製 log 流程如下:(重要!!)

進入 log tool 並按下「一般狀況」的「產生」 > 關閉 [開發人員選項](以先屏除此選項衍生的預期外問題) > 依日常使用手機,靜待問題發生 > 問題發生後,請即刻開啟螢幕錄影,並記錄問題現象 > 私訊提供 log 和螢幕錄影給小編,並詳細說明問題發生的經過

有發現 @Titan_ASUS 

Screenshot_20230604-121501_Settings.jpg

但是我無法 開啟

我有嘗試上傳故障回報

Screenshot_20230604-121032_Settings.jpg

Screenshot_20230604-121553_Chrome.jpg

Screenshot_20230604-121557_Chrome.jpg

 以下是嘗試上傳的故障報告

https://drive.google.com/file/d/1GMeEc5HE5ceYwZzRmo2QJRYBFR_Jhcfg/view?usp=drivesdk

與影片

https://drive.google.com/file/d/1GMv6EOm4dtzoR8jH_t8ekC4bpXU9XoIv/view?usp=drivesdk

今日下午6/4日連續當機兩次在13:00後

當機錢過程

我用網頁玩網頁遊戲後,把程式退回背景,即為顯示桌面。

接著,關閉手機螢幕按了開機鍵關閉螢幕,

隔2分鐘打開時候,按了開機鍵,

螢幕當下沒有喚醒。螢幕當下沒有亮起。螢幕沒有打開沒有出現圖形鎖。

確實又是再一次當機了。

這次有努力嘗試錄影,或是開啟log.tool.太卡當,卡到開不起來。

P_20230604_131506.jpg

P_20230604_131452.jpg

Screenshot_20230604-165424001.jpg

   點擊這個連結到影片。rog3旁錄影當機實際狀況。 

https://drive.google.com/file/d/131nq0wMcc_r7AOYGp0TopgUBLRUPxjjG/view?usp=drivesdk

最後兩分鐘變成重複錯誤地獄,無法開啟工作管理原成功模式去開啟什麼錯誤報告錄影當機到也螢幕錄影無法正常錄影

這是最新錯誤報告

https://drive.google.com/file/d/1GTJk23AxHSuhEgD8sKXtwYoLtLhXulk1/view?usp=drivesdk

Titan_ASUS
Community Manager
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@ROG3中毒使用者 

您好,小編先前在 5/31 的第一封私訊就有提供 log tool 的 SOP給您了,可能您沒有注意到;小編先將您上述的錯誤報告和影片提供給後端人員做初步的判斷,謝謝

 

PS: 因 log tool 能擷取到的錯誤資訊會比較齊全,如後續還是需要您使用 log tool 來錄製 log 的話,小編會再告知;小編剛剛已再將 SOP 於私訊中提供給您。還請留意接收,謝謝

Titan_ASUS
Community Manager
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@ROG3中毒使用者 

您好,關於手機偶發跳出「系統UI沒有回應」、「系統無回應」的現象,我們會在後續的軟體更新修正此問題,詳細時程小編會再更新~~ 謝謝

Titan_ASUS
Community Manager
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@ROG3中毒使用者 

您好,關於手機偶發跳出「系統UI沒有回應」、「系統無回應」的現象,我們已在 33.0820.0810.188 這版軟體導入修正~~~ 請大大更新後再觀察看看,謝謝