1. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編
於附件
2. 問題發生頻率為何？每次都會發生嗎？
頻率不詳，有時候一天一次
有時候2-3次
3. 問題發生時，所有按鍵都失效不能使用嗎？例如嘗試回到桌面或是使用最近的應用程式來關閉 app 等等
對，螢幕會卡住在影片的定格畫面，然後會聽到影片的聲音直到結束，期間內按什麼都沒用包含（退出、返回、關閉螢幕、音量鍵）最後只能強制重開
4. 請將 Facebook 移除並重新安裝後再確認
有重新安裝
5. 如問題為這兩天才發生，也有可能 Facebook 版本異常所導致；也請嘗試安裝較舊版本的 Facebook 後再確認
沒辦法找到舊版本，沒辦法確認
目前暫停使用
6. 如有開啟 開發人員選項，請關閉後再確認
沒開
7. 請至 [設定] > [安全性與鎖定螢幕] > [Google Play 系統更新] 檢查看是否有新的更新檔案後再確認
都是最新版本
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