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ROG PHONE 6 手機斷訊問題

UTING
Star III
發問前請先協助提供基本資訊,例如:手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解,以及錯誤截圖等等;敘述地愈詳細,其他人較能愈快提出建議和解答唷!
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24220.jpg

這幾天有遇到手機斷訊問題,有時候會突然間收不到行動數據的訊號,導致像是電話無法接通,或是電話講到一辦直接掛斷,這邊剛好有一個在用speed test 測試 WIFI 時發生行動數據數據斷線問題的 LOG 檔案,希望能盡速釐清問題,因為這個狀況所以害我昨天有重要的電話沒有接到 = =
(remove log link by Titan_ASUS)
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這個影片為示意(非log檔案當下所錄製),手機會突然如右上角顯示,沒有行動數據訊號


12則回覆 12

UTING
Star III
Titan_ASUS

@UTING @Ggggg

您好,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

1. 能否提供 log 中,問題發生的時間點呢?

2. 今日有釋出新版軟體 32.2810.2208.163,請更新後再確認

3. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認 

4. 請提供 [設定] > [網路和網際網路] > [網際網路] > [SIM 1] 這邊的長截圖給小編

5. 問題發生時,都是正在使用 5G 網路的時候嗎?

6. 若將您的 SIM 卡換到 SIM 2 的插槽,問題仍會發生嗎?

7. 如將另一家電信業者的 SIM 卡放到您的手機,問題仍會發生嗎? 

@Ggggg

您遇到的狀況與樓主一模一樣嗎?如否,還請提供更詳細的資訊給小編,謝謝

@AlexLi

您好,如小編多次提及,還是需要您提供 log 讓我們做初步的確認。再麻煩您了,謝謝


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1. 時間點忘了
2. 更新後一樣有問題
3. 沒有開啟
4.
screenshot-20220913-225707-settings.jpg
screenshot-20220913-225714-settings.jpg
5. 通常是在使用WiFi情況發生,打通訊軟體語音通話時候有發生,撥打一般電話也有遇過
6. SIM 2 一樣
7. 沒有其他門號可以測試,但是應該不是電信業者問題,因為即使訊號強度很強(50 asu),也會斷訊

Titan_ASUS
Community Manager
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UTING

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/227695#Comment_227695

1. 時間點忘了

2. 更新後一樣有問題

3. 沒有開啟

4.

screenshot-20220913-225707-settings.jpg

screenshot-20220913-225714-settings.jpg

5. 通常是在使用WiFi情況發生,打通訊軟體語音通話時候有發生,撥打一般電話也有遇過

6. SIM 2 一樣

7. 沒有其他門號可以測試,但是應該不是電信業者問題,因為即使訊號強度很強(50 asu),也會斷訊


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@UTING
您好,已將您的資訊轉給後端人員確認~ 有進度會立即告知,謝謝

Ggggg
Star III
Titan_ASUS

@UTING @Ggggg

您好,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

1. 能否提供 log 中,問題發生的時間點呢?

2. 今日有釋出新版軟體 32.2810.2208.163,請更新後再確認

3. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認 

4. 請提供 [設定] > [網路和網際網路] > [網際網路] > [SIM 1] 這邊的長截圖給小編

5. 問題發生時,都是正在使用 5G 網路的時候嗎?

6. 若將您的 SIM 卡換到 SIM 2 的插槽,問題仍會發生嗎?

7. 如將另一家電信業者的 SIM 卡放到您的手機,問題仍會發生嗎? 

@Ggggg

您遇到的狀況與樓主一模一樣嗎?如否,還請提供更詳細的資訊給小編,謝謝

@AlexLi

您好,如小編多次提及,還是需要您提供 log 讓我們做初步的確認。再麻煩您了,謝謝


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基本上都一樣 差別就只是我沒用5g

Titan_ASUS
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Ggggg

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/227695#Comment_227695

基本上都一樣 差別就只是我沒用5g


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@Ggggg
您好,我們會需要您提供 log讓我們確認;不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

Ggggg
Star III
Ggggg

手機型號:rog phone 6

軟體版本:.165

問題現象:本來在尋找行動網路無預警斷訊的原因,結果我將sim卡網路設定成(僅限2g 3g)之後,手機直接卡住並且重新開機。

問題出現頻率:100%,sim卡移除後可正常開機,但一插進去就直接卡住重啟

無開啟開發人員模式(重要)

更:剛要改回原本設定的2345g設定真的超困難 因為一插進去sim卡就掛 後來發現開飛航後插sim卡不會卡住 插進去之後將飛航關閉、立刻將行動數據關閉就不會卡住了 之後立刻去改設定 終於改成功了 然後改完之後開啟行動數據就不會卡住重啟了。

截圖:

screenshot-20220918-142341-asus-launcher.jpg

如上圖

如果改成2g 3g選項就會直接卡住重啟

Log連結

https://drive.google.com/drive/folders/16HhlB3UoG1o-fZzgRcaRTuvEXoNa1ECq


Rog phone 6 無預警重啟(跟網路有關)
我覺得斷訊原因跟我最近發的文可能有一點關係 不知道到底是軟體問題還是硬體問題,希望能盡快檢查出問題

Titan_ASUS

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/228504#Comment_228504

@Ggggg

您好,我們會需要您提供 log讓我們確認;不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編已將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您


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這個log檔不好錄製 因為發生時機真的太隨機了