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您的意思是: 

移動網絡數據已連接但無法上網

heloise_
Star I

我的移動網絡始終顯示5G/4G,但上網連接會一直斷開,需要重新開機,偶爾重新開機也無法,需要等待幾分鐘才會恢復網絡。

已經更換過SIM卡,甚至在其他備用機測試過並無這樣的問題。

3則回覆 3

Titan_ASUS
Community Manager
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@heloise_ 

您好,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝

1. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編

2. 如有開啟 開發人員選項,請關閉後再確認 

3. 問題發生頻率為何?每次都會發生嗎?

4. 您所指的『上網連接會一直斷開』,是指「狀態列的 5G 圖示會消失,所以網路斷了」,還是指「狀態列的 5G 圖示正常顯示,但網路無法使用」?

5. 使用特定 app 時問題才會發生嗎?還是所有情況下都會?

6. 所處地區的訊號如何?

7. 如將 SIM 卡換到 SIM 2 的插槽,問題仍會發生嗎?

8. 您是使用哪一家的電信商呢?

9. 如使用其他家電信商的卡插到您的手機,在同樣的地方,問題會發生嗎?

10. 使用 Wi-Fi 時,手機都能正常上網嗎?

Screenshot_20230724-151643_Settings.jpg

2. 並沒有此選項

3. 發生頻率不固定,但一天至少發生三次,時間多為凌晨12點或開車時

4. 是5G圖示正常顯示,但無法連接

5. 所有網站App都會發生,但偶爾還能收法社交軟件,例如Whatsapp和微信消息。但其他軟件包括谷歌和網速偵測軟件Speedtest皆無法連接。

6. 訊號並不時常穩定,但和其他人在同樣地點同樣電信公司只有我的手機無法連接

7.是的,問題仍無法解決

8.我是使用馬來西亞的DIGI

9.手上目前沒有其他電信商的卡,並沒有進行此項測試

10.是的,WiFi仍可以正常使用

Titan_ASUS
Community Manager
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@heloise_ 

您好,手機新版軟體 33.0610.2810.157 已經釋出,建議樓主可以更新後再觀察看看~~ 如有問題請再回報給小編,謝謝