Rog5 第七史詩-行動網路-登入失敗

[acf70115]

自從ROG2換成ROG5後，只要用行動網路來登入第七史詩有90%機率會登入失敗，而且即使登入成功在遊戲中也會發生連線中斷。
以上問題在使用WiFi網路狀況下通通沒有，請問是哪裡設定出問題？
電信業者為中華電信4G

[Titan_ASUS]

哈囉 @acf70115 ，小編手邊機台暫無法重演此現象；可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
1. 手機軟體請先更新至最新版本 18.0830.2101.75 後再確認
2. 如果是玩其他遊戲，也會發生此狀況嗎？
3. 平常非玩遊戲的時候，有發生過數據網路異常的狀況嗎？
4. 遊戲中發生連線中斷時，狀態列的 4G 圖示有正常顯示嗎？當下如果做其他操作，例如看 YouTube，能正常觀看嗎？
5. 問題發生時，手機網路的訊號看起來是正常嗎？
6. 如將 SIM 卡改放到另一個卡槽，問題還會發生嗎？
7. 若將您的 SIM 放到別支手機測試，問題仍會發生嗎？

[acf70115]

1. 手機軟體請先更新至最新版本 18.0830.2101.75 後再確認
Ans:已更新至最新版本---無效

2. 如果是玩其他遊戲，也會發生此狀況嗎？
Ans:其他遊戲沒有這狀況

3. 平常非玩遊戲的時候，有發生過數據網路異常的狀況嗎？
Ans:沒有

4. 遊戲中發生連線中斷時，狀態列的 4G 圖示有正常顯示嗎？當下如果做其他操作，例如看 YouTube，能正常觀看嗎？
Ans:4G圖示顯示正常，其他操作也正常

5. 問題發生時，手機網路的訊號看起來是正常嗎？
Ans:訊號滿格

6. 如將 SIM 卡改放到另一個卡槽，問題還會發生嗎？
Ans:改到sim2也一樣

7. 若將您的 SIM 放到別支手機測試，問題仍會發生嗎？
Ans:之前在ROG2上完全沒這問題，自從換了ROG5才發生

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另外發現行動網路類型改成2G/3G就可以100%登入第七史詩而且連線穩定，只要行動網路類型改成4G或有包含4G的就會出現問題，5G手邊沒有可以測試

[Titan_ASUS]

哈囉 @acf70115 ，謝謝您的資訊，請再協助確認以下：
8. 以下三項請先清除快取後再確認：Google Play 遊戲、Google Play 服務、Google Play 商店
9. 刪除遊戲後再重新安裝
10. 另也請提供 [設定] > [應用程式與通知] > [第七史詩] > [行動數據和 Wi-Fi] 這邊的截圖給小編，謝謝
11. 如執行以上步驟後仍無法排除，因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ，不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您

[Titan_ASUS]

哈囉 @acf70115 ，我們會在後續的軟體更新修正此問題，詳細時程小編會再更新~~