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ROG phone 5 昨天早上開始完全沒聲音

MichelleC
Star I
手機型號:ROG phone 5
軟體版本:Android 11
問題現象:音響沒聲音,打電話也聽不到對方的聲音,不管什麼APP 播放都沒聲音,鬧鐘也沒聲音。可是連結藍牙耳機的話,可以聽到聲音。
問題出現頻率:昨天早上(2021/01/22)開始到現在
已做過哪些疑難排解:
1) 查看媒體音響是否有開:有開
2)音響測試:失敗
3)重開機:還是沒聲音
4)開啟安全模式:一樣沒聲音
5)查看Mono audio是否有開:沒開
=================================
請問還能做些什麼呢?
好好的,突然早上起來就沒聲音了。這幾天也都沒出門,在家也沒碰到水,也沒摔倒,完全不知道該做什麼好了 🥲
4則回覆 4

Titan_ASUS
Community Manager
Community Manager
哈囉 @Michelle,可否幫小編確認以下資訊呢?感謝
1. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編
2. 如手機軟體尚未更新至 18.0840.2112.210,請先更新至最新版本後再確認 
3. 如軟體已更新最新版本但問題仍會發生,看起來您可以做的故障排除都已經做了,但因為無法確定是軟體或硬體問題,不知您是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢?如願意協助,小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊,謝謝您

MichelleC
Star I
1. 有送截圖給你了
2. 有更新了
3. 可以,要怎麼做呢?

Titan_ASUS
Community Manager
Community Manager
MichelleC

1. 有送截圖給你了

2. 有更新了

3. 可以,要怎麼做呢?


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哈囉 @Michelle, log SOP 就在小編原先的私訊裡面唷~~ 再請前往確認,謝謝

Titan_ASUS
Community Manager
Community Manager
Titan_ASUS

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/202495#Comment_202495

哈囉 @Michelle, log SOP 就在小編原先的私訊裡面唷~~ 再請前往確認,謝謝


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@Michelle
您好, 我們在後台系統中有看到您是 1/7 就更新到了 .210 的版本,故先屏除為軟體更新所造成的現象。R&D 分析了您的 log,log 內沒有看到異常,那這樣應該會是硬體的問題(符合您遇到的現象:喇叭無聲,但接藍牙會有聲音,當下螢幕錄影也錄得到內部音源;這表示聲音是有的,但 output 要從喇叭出來時發生問題),小編會建議您前往維修中心檢測了,抱歉造成您的困擾