ROG phone 5 昨天早上開始完全沒聲音

[MichelleC]

手機型號：ROG phone 5
軟體版本：Android 11
問題現象：音響沒聲音，打電話也聽不到對方的聲音，不管什麼APP 播放都沒聲音，鬧鐘也沒聲音。可是連結藍牙耳機的話，可以聽到聲音。
問題出現頻率：昨天早上（2021/01/22）開始到現在
已做過哪些疑難排解：
1） 查看媒體音響是否有開：有開
2）音響測試：失敗
3）重開機：還是沒聲音
4）開啟安全模式：一樣沒聲音
5）查看Mono audio是否有開：沒開
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請問還能做些什麼呢？
好好的，突然早上起來就沒聲音了。這幾天也都沒出門，在家也沒碰到水，也沒摔倒，完全不知道該做什麼好了 🥲

[Titan_ASUS]

哈囉 @Michelle，可否幫小編確認以下資訊呢？感謝
1. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編
2. 如手機軟體尚未更新至 18.0840.2112.210，請先更新至最新版本後再確認 
3. 如軟體已更新最新版本但問題仍會發生，看起來您可以做的故障排除都已經做了，但因為無法確定是軟體或硬體問題，不知您是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您

[MichelleC]

1. 有送截圖給你了
2. 有更新了
3. 可以，要怎麼做呢？

[Titan_ASUS]

MichelleC

1. 有送截圖給你了

2. 有更新了

3. 可以，要怎麼做呢？

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哈囉 @Michelle， log SOP 就在小編原先的私訊裡面唷~~ 再請前往確認，謝謝

[Titan_ASUS]

Titan_ASUS

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/202495#Comment_202495

哈囉 @Michelle， log SOP 就在小編原先的私訊裡面唷~~ 再請前往確認，謝謝

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@Michelle
您好， 我們在後台系統中有看到您是 1/7 就更新到了 .210 的版本，故先屏除為軟體更新所造成的現象。R&D 分析了您的 log，log 內沒有看到異常，那這樣應該會是硬體的問題（符合您遇到的現象：喇叭無聲，但接藍牙會有聲音，當下螢幕錄影也錄得到內部音源；這表示聲音是有的，但 output 要從喇叭出來時發生問題），小編會建議您前往維修中心檢測了，抱歉造成您的困擾