ROG 3 指紋解鎖在放置約1~2小時有可能會無法使用，強迫使用備用方案解鎖

[wu741225]

發問前請先協助提供基本資訊，例如：手機型號、軟體版本、問題現象、問題出現頻率、APP 名稱、已做過哪些疑難排解，以及錯誤截圖等等；敘述地愈詳細，其他人較能愈快提出建議和解答唷！
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軟體版本: WW_17.0823.2007.25
問題描述:
設置好指紋解鎖以及面部解鎖之後，
放置一段時間可能會發生無法使用指紋或者面部解鎖，
必須使用備用方案(PIN、圖型)解鎖。

上網查詢過，ASUS這方面的設置應該是放置48小時會強迫使用非生物方式解鎖。
但我很肯定一定沒有放到那麼久，畢竟手機剛入手，隔天早上就有遇到這種狀況。
而且這幾天下來已經確定是靜置就會發生，
不是放置在包包晃動造成可能的錯誤解鎖。

ROG 1不曾遇過這個狀況，
要請華碩幫忙處裡一下，感謝。

[阿毛]

可以參考這一篇，看看是否是有什麼APP跟安全性有關連
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=568&t=4904229

[Titan_ASUS]

@wu741225
感謝回覆，還請提供以下資訊給小編，謝謝
1. 如阿毛大大所述，您是否有安裝任何與安全性相關的 app 呢？若有，還請嘗試移除後再觀察。
2. 您是否有使用 Smart Lock 呢？

[wu741225]

@Titan_ASUS
這隻ROG 3，帶回家之後只安裝了三個APP：
1. FGO台版
2. 碧藍航線台版
3. 明日方舟台版
除此之外沒有安裝任何其他APP。
也沒有啟用Smart Lock。

這三款遊戲ROG 1也都有安裝‧但沒有遇過這個問題。
要請華碩幫忙處裡一下，感謝。

[Titan_ASUS]

@wu741225
謝謝提供資訊，小編已將此狀況轉給後端端人員釐清~~

[Titan_ASUS]

哈囉 @wu741225 ，經內部確認，您應該是觸發了 Android 10 閒置 4 小時的安全機制：只要開啟臉部解鎖，閒置 4 小時後會鎖定生物辨識（包含指紋與臉部）無法使用；在現象發生時，可以請您點選「基於安全考量，請使用圖形解鎖」字串上的「安全」，會有相關的說明告知。
8/13 補充：手機機型在出貨軟體第一版為 Android 10 的時候會才有此機制唷
若您確認問題發生時都沒有超過 4 小時，請再告知小編，小編可能會請您協助錄製 LOG 分析。再麻煩大大觀察了，謝謝