用LINE通話 門號通話 對方都沒辦法聽到聲音

[阿祥]

正常講電話姿勢 通話時對方聽不見聲音
需嘴巴對準麥克風講話 或者開擴音才有聲音
目前系統 已經更新至最新 Android 9
原廠設定後 什麼都沒下載的情況下講電話 還是一樣

有試過安全模式通話 對方能聽到聲音 完全正常
有人知道是什麼問題嗎?

[Kris_ASUS]

您好，
關於這個問題，需要麻煩您先使用測試工具看看是否為硬體問題。
測試方式：
開啟內建計算機app (可於下拉快捷清單中找到)
輸入 .12345+= 進入功能測試工具
點選單項測試
選單往下拉可以看到4個麥克風測試選項，請點開後發出聲音進行測試，確認4個麥克風的收音狀況
如果測試結果發現有麥克風無法收音，建議可以前往皇家進行進一部檢測
如果麥克風測試都通過，請再通知小編，可能需要錄製LOG確認軟體狀況，謝謝。

[阿祥]

小編 您好
我照您教的方式 下去測試四個麥克風 都有通過測試

[Kris_ASUS]

謝謝回報，小編跟RD先討論一下有什麼可能的原因...

[Kris_ASUS]

您好，
請問對方聽不到聲音的狀況是發生在LINE通話或是一般的GSM 通話？
如果是發生在LINE通話，我們在Google Play有發現零星用戶抱怨相同問題，因此可能LINE App問題成份較大
如果一般通話也會有此狀況，建議前往皇家由工程師協助檢測比較妥當，謝謝。