中央與地方不同調!!

[Changan]

很久沒上來發文了!!
首先這件事是3/27發生的
在3/27之前已有透過線上預約維修的功能來做預約
預約不能在店家結束營業前一個小時預約(OK)
預約僅開放未來7日(OK)
本系統僅開放未來7日之預約時段
各皇家俱樂部營業時間最後一小時不提供預約服務
每個會員帳號每週僅能預約一個時段
實際開放情況以各皇家俱樂部規劃為準
如遇天然災害(如颱風等)，各縣市服務中心的服務時間將以行政院人事行政總處 (http://www.dgpa.gov.tw) 公告為準。
如上列時段清單無您方便時間或所有時段額滿，您可回預約服務首頁，選擇『線上預約(保固外手機及其他產品)』申請一般預約，亦能縮短您在現場送修收件或取件的服務時間。
當日18:00前可預約明天快修服務，18:00後請選擇後天時段。
為了保障您的預約權利，請您準時在預約時段內報到，謝謝合作。
為確保維修服務能夠順利在一小時內完成，建議您可先備份個人資料，備份方式連結提供如下，請參考。
Google 雲端備份 電腦備份 一鍵換機
ROG Phone 1由於維修工時較長，此機種維修時間最長可達三小時。
ROG Phone 2由於維修工時較長，此機種維修時間最長可達兩小時。
ROG Phone 3由於維修工時較長，此機種維修時間最長可達兩小時。
ZenFone 6由於維修工時較長，此機種維修時間最長可達六小時。
ZenFone 7由於維修工時較長，此機種維修時間最長可達兩小時。
以上是預約規則
重點在於1.2.6.7.11.12.13.14.15點
這是你們的遊戲規則
首先
第一點:未來七日很難預約，基本上可稱之無法預約(額滿或無法預約)附圖


上面兩張圖皆為不同門市於3/31日10:23分查詢結果(可能跟清明連假有關，但在連假前也是這個情形)
以上還有剩餘可預約選項請考慮一下學生、上班族、或無法於平日或該時段前往或必須要請假等情況
所以基本上已無法達到第七點所說的快修服務!
第二點:基本上無法預約第二點也不會去抵觸到了
第六點:一定會有人說他已告知無法預約或該時段額滿請改用，『線上預約(保固外手機及其他產品)』申請一般預約
但我真找不著(附圖)只有這兩個選項

第七點:關於快修
在無法預約的情況下有求助於華碩專賣店的協助，在專賣店的電話詢問下，告知可直接前往皇家現在等候
等同於抽號碼牌的意思。
於是前往皇家詢問，皇家的服務人員告知沒有提供快修的服務，也由於六日非工作日無法進行檢測維修
如需維修需留手機待工程人員檢測維修(會提供備用機)
那問題來了，我有反問你們的線上預約上昰有寫可以預約快修服務的怎麼會沒有(我是保固內)
服務人員回覆:我們這邊確實是沒有的還是您要前往另一家詢問看看?但我覺得機會不大!!
於是乎我跟服務人員說我想一下。
最終我決定直接撥打給華碩客服做詢問到底有沒有快修這項服務(附上客服電話)
客服的回答說是有的我們確實有提供快修的服務
如同線上預約所示(保固內預約)是有做快修的(男客服)
也有向我詢問是去哪家店遇到這樣的情況，這邊就不提店家了(該店家的客服有致電過來了解情況了)
第二次女客服的回答與男客服相同依然告知有做快修服務
為什麼會特別提這點呢?
因為平日約不上也無法在結束營業前抵達店家
只能依靠假日
當天禮拜六跑去啥也沒辦成，或許有人會質疑那你就留手機就好啦幹嘛一定要快修
因為我覺得按鍵鬆脫是可以快修的(版上也有按鍵鬆脫的案例就不贅述了)
不像死機那麼的麻煩(死機情況要留機是沒有任何爭議的)
當然在這部分有可能存在消費者與維修人員上的認知差異
可能無法達到快修，但這就牽扯到規則的最後幾點了
禮拜六有的昰時間即使要維修到6個小時甚至是維修到結束營業的前一刻都沒關係
當天拿的回手機阿，快修的意義不是就在這邊?
既然無法那何必提供這個服務呢?
消費者也不用跑這一趟
直接請專賣店代為送修就好啦，反正也無法預約進去。
不是嗎?


今天我必須說你們確實成功的在手機界引起一波話題
但電競手機也不是只有你家有做阿
還有某些手機大廠在呢只是還沒加入而已
從R1到現在R5
是廣大的消費者在支持你們阿!!
真心的建議不要讓消費者感覺出一代放生一代

[STARRAIN_ASUS]

Hi Changan,
小編有發論壇私訊給您，再麻煩您抽空協助確認。
謝謝。

[Changan]

有收到小編訊息
確認過後已回覆

[STARRAIN_ASUS]

Hi Changan,
感謝您的回覆反饋。
關於預約的反饋我們會再反映給相關單位參考。
謝謝。