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ASUS DUAL-RX5500XT-O8G-EVO 準備第二次送修

tziming
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硬體資訊
CPU : Intel Core i7-4790 @ 3.60GHz (LGA 1150)
Motherboard & BIOS Revision : Asus SABERTOOTH Z97 MARK 1 & BIOS v.3503
Monitor : CHIMEI 22VS 21.5吋 LED背光 (D-Sub/DVI)
Monitor Cable : 大通 HDMI to DVI cable (雙通)
Power Supply : 海韻 P-760W/80+ 白金牌
RAM : Kingston 金士頓 Fury DDR3-1866 8GB桌上型記憶體/紅 *4
SSD : Intel SSD 530系列 240G
Old Graphics Card : EVGA GTX 770 2G (上個月正式死機)
New Graphics Card : ASUS DUAL-RX5500XT-O8G-EVO
Operating System : WIN10 v1909 & v2004
購入日期 : 2020/07/07 於某價屋實體店現場購買
顯卡購入後當日立即使用
1. DDU移除nvidia舊顯卡驅動
2. 安裝ASUS 官方網頁提供的驅動 ASUS AMD WIN7/WIN10 64Bit 19.50.19.19 WHQL DRIVER
3. WIN10系統無重新安裝 可正常使用(看影片完遊戲)、電源開關機也都正常,睡眠模式下再登入也都正常
(期間Win10都有自動更新 AMD驅動程式也都開自動更新)
4. 上述正常情形持續約莫三週後 接著是本月初(8月)看影片時首次出現破圖 畫面卡住的那種 電源重開機後就沒復發了
5. 幾天之後第二次破圖也是看影片破圖,不過畫面沒卡住,變成像是非常低倍速的馬賽克影片加上斷斷續續的雜音,一樣是電源關機再開機就沒復發了
6. 再幾天之後發現開機後會卡在WIN10"藍色窗戶"的讀取畫面 (進入登入畫面之前) 如下圖所示
20200816-042635.jpg
7. 2020/08/04 買了sata 轉usb3.0的快捷線 將SSD里面相關檔案都備份到舊筆電 然後格式化SSD並重灌WIN10系統 然後再安裝AMD驅動 重開機
8.1 這期間遇到的問題如下 AMD安裝完驅動後會強制重開機,然後有機率(約80%)會卡在上述6"藍色窗戶"的讀取畫面,過一陣子之後螢幕失去訊號(no signal),但是PC仍持續運轉、也不會reset,此時鍵盤也沒有反應(num lock鍵不亮燈),只好手動強制電源重開,然後再一次卡在"藍色窗戶"... 集滿3次後WIN10會開啟修復選項,提供1-9種的開機選項。
8.2 除了編號4、5、6號的安全模式可正常進入WIN10桌面之外,其他都選項都有很高機率會出現"藍色窗戶"...
8.3 之後上網查了資料猜可能是win10 v2004 update的原因也嘗試重灌了win10 v1909,以及試過了AMD官網三個版本的驅動,問題一樣都存在,就是當電源開啟後,主機板正常的逼一聲後,鍵盤的num燈亮、螢幕跑BIOS初始畫面,然後進入WIN10的"藍色窗戶"讀取畫面 ,然後畫面卡住、鍵盤num lock鍵無反應,只能強制重開或關電源。
8.4 當然也有能正常登入的情形,不過機率很低,以時間來說,大約試個30分鐘才會有一次正常進入WIN10的登入畫面
8.5 2020/08/10 (一) 皇家俱樂部報到,說明看影片時曾經破圖兩次,並且開機時會卡在讀取畫面,嘗試多次都是一樣結果
9. 2020/08/13 (四) 下午拿到維修完的顯卡,內容寫著: 3D黑屏、重植GPU、測試OK 加個 "此機台已完成消毒"的印章
10. 當日重新安裝了WIN10 v1909 (因為v2004出現了大量受災戶..),再裝個AMD 20.4.2 Recommended (WHQL)的驅動
重開正常登入,關機再開幾次也正常,之後再安裝遊戲試試看都正常,只記得好像是晚上接近凌晨吧,準備關機,滑鼠點關機圖案後,畫面就又破圖卡住、然後只能強制關機。
11. 之後幾天就重灌著OS、安裝不同版本的驅動,卡"藍色窗戶"的問題依然存在、也試過WIN10社群推薦的clean boot去找問題,但都一樣會卡在"藍色窗戶"的讀取畫面,一天可能只會有一兩次可"正常"開機進登入畫面,可正常使用,一但關機或進入休眠後再啟動WIN10,很高機率就畫面卡住然後無訊號。
12. 2020/08/16(日) 嘗試WIN10"正常"開機後就不關機,關掉自動休眠、待命等選項,之後逛網頁、看影片、玩遊戲均正常
13. 2020/08/17(一) 持續著不關機使用,並嘗試Furmark將GPU跑了半小時左右吧,溫度好像維持在66度,其餘使用也都正常
14. 2020/08/19(三) 一樣持續著不關機使用,跑遊戲看影片也都正常,沒有當機,下午時嘗試更新了AMD驅動然後重開機
,就回到卡藍色窗戶的loop。
15. 2020/08/20(四) 進入安全模式使用DDU將驅動清除,重開安裝舊版的AMD驅動程式,一安裝完就直接黑屏(不用重開)...
16. 2020/08/21(五) 更換螢幕線材(原本是顯卡hdmi output、螢幕dvi input),改為顯卡dp output、螢幕dvi input,結果一樣,安裝完驅動程式直接黑屏。

以上,
預計下週一再送皇家俱樂部。
5則回覆 5

STARRAIN_ASUS
Moderator
Moderator
Hi tziming,
請問先前出現卡在藍色窗戶或安裝完驅動黑屏情形,請問也是在使用ASUS AMD WIN7/WIN10 64Bit 19.50.19.19 WHQL DRIVER版本下仍會發生嗎?
不知道目前是否嘗試過安裝其他顯卡、或該顯卡在其他平台上使用也有相同狀況?
如今日已送修,再麻煩您將維修單號提供給小編,我們會再請維修中心留意。
謝謝。

tziming
Star I
重複發文,詳見下方
感謝感謝

tziming
Star I
STARRAIN_ASUS

Hi tziming,

請問先前出現卡在藍色窗戶或安裝完驅動黑屏情形,請問也是在使用ASUS AMD WIN7/WIN10 64Bit 19.50.19.19 WHQL DRIVER版本下仍會發生嗎?

不知道目前是否嘗試過安裝其他顯卡、或該顯卡在其他平台上使用也有相同狀況?

如今日已送修,再麻煩您將維修單號提供給小編,我們會再請維修中心留意。

謝謝。


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小編 你好,
ASUS官網提供的驅動v19.50.19.19 (WHQL) 和 v19.12.2
以及 AMD官網 提供的驅動 Adrenalin 2020 Edition 20.4.2 Recommended (WHQL) 和 Adrenalin 2020 Edition 20.8.2 Optional
都有嘗試過且不同版本之間都有先用DDU移除重開機再安裝
四個版本都會出現開機卡藍色窗戶的情形
安裝完驅動即黑屏是最近幾次才出現的狀況,不管是新版或是舊版的驅動 都是一樣,安裝完驅動立刻黑屏無訊號

交互測試的話,有找一到一張舊的顯卡ASUS GTX 550 TI,取代RX5500XT原本的插槽位置,裝完驅動,
開關機都可正常使用,也代表主機板的PCIE槽功能是正常的
因為我沒有多的主機板可以試,就沒再把RX5500XT另找平台測試了

維修單號如下:
TWA8L80608

感謝小編關心
以上

STARRAIN_ASUS
Moderator
Moderator
Hi tziming,
感謝您的回覆。
會再轉請維修中心留意。
謝謝。