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目前碰到情況是剛開機正常,且armoury crate可以正常辨識到裝置,可以正常套用aura creator的設定檔,但是只要鍵盤閒置後喚醒,燈效就會失靈,armoury crate有讀到裝置,但是aura creator無法讀到裝置,所以也無法在aura sync再次套用設定,利用同一顆omin連接的harpe ace則可以正常使用,沒有這個問題。
煩請解答。
@馬基 您好,
根據您的問題,請問您是否可以確認問題是在甚麼時後開始發生呢?
您是否有變更或是更新甚麼問題才發生呢?
請問您是否嘗試使用官方Armoury crate卸載並重新安裝軟體呢?
目前鍵盤只要開啟Aura Sync,閒置後再次啟用,燈光就會失效嗎?
請問燈光會顯示甚麼顏色呢?
若您重新安裝後問題還是存在,請提供Armoury crate日誌以及問題發生影片供後端團隊進行參考。
日誌檔中包含了軟體運行時的詳細資訊,能夠幫助我們快速找出問題所在。
請確認日誌都有確實記錄到問題發生當下。
(開始記錄>鍵盤開啟Aura Sync>閒置鍵盤>再次啟用>燈光失效)
以下是如何收集 Armoury Crate 日誌檔的步驟:
請參考Q5: 什麼是APP診斷?(新功能)
https://www.asus.com/TW/support/FAQ/1043747/#a14
完成上述步驟後,請將收集到的日誌檔上傳到雲端空間,並將連結私訊給我們。同時,請告知您的產品序號。
謝謝您的理解與配合。
@馬基 您好,
近日Armoury crate有發布更新,還請至Armoury crate更新中心確認所有元件都已在最新版本。
若是更新完後問題依然存在,還請使用下方tool連結打包AC Log後私訊給小編,供後端進行分析。謝謝。