RT-AX1800HP WAN連線異常

[zxx]

RT-AX1800HP 會每隔幾分鐘出現連線異常

經查系統紀錄檔顯示下列文字：

WAN Connection: Fail to connect with some issues.
WAN Connection: WAN was restored.

異常紀錄發生時間點沒有規律性，我的韌體版本為3.0.0.4.386_69037

我的網路連接方式是

中華電信小烏龜-RT-AX1800HP  

電腦有線連接RT-AX1800HP ping google.com網頁會有掉封包的狀況。

電腦有線連接小烏龜 ping google.com網頁 目前沒有掉過封包。

[Aureliannn_ASUS]

@zxx 您好，

針對您遇到的RT-AX1800HP WAN連線異常問題，我們想進一步了解情況，以便提供更精準的協助。

請您確認以下幾點：

1. 韌體更新： 請問您是在更新至韌體版本3.0.0.4.386_69037後才開始遇到此問題的嗎？
2. 設備重啟： 您是否已嘗試重新啟動路由器和小烏龜，並清除暫存記憶體後，重新建立連接？
3. 網路線路檢查： 請問您已確認連接路由器和小烏龜之間的網路線是否損壞或鬆脫？
4. 路由器重置： 建議您嘗試將路由器恢復至出廠設定，並重新設定，看看問題是否能解決。
5. 防火牆設定： 您是否檢查過電腦或其他設備的防火牆設定，確認它們沒有阻擋路由器的連線？

若上述方法仍無法解決問題，請您提供以下資訊，以便我們能更深入地協助您：

1. 路由器日誌： 詳細記錄步驟請參考最下方步驟
2. 錯誤訊息截圖： 若有出現任何錯誤訊息，請提供截圖。
3. 裝置MAC位址： 請提供路由器、小烏龜以及連接設備的MAC位址。
4. 網路架構圖： 若能提供您家中的網路架構圖，將有助於我們更清楚地了解您的網路環境。
5. 路由器詳細設定： 包括無線設定、WAN設定等。

提供這些資訊將有助於團隊更快速地定位問題。

有關日誌回報步驟請參考下方:

操作方式請參考以下步驟透過Web管理介面回報問題：
1. 將您的裝置(PC, NB…等等)連上路由器後，開啟Web管理介面(http://router.asus.com/) 並登入您的路由器
2. 點選 「系統管理」中的「問題回報」
3. 填寫您所在地區、電子郵件地址(必填)、華碩服務/案例編號、問題類型、問題描述
4. 請閱讀並同意隱私權政策與相關服務條款
5. 點選 「發送」 以提交您的表單
同時請您私訊提供產品序號、問題回報發送時間、問題回報填寫的email以及問題發生時間。

謝謝。