VivoBook S14 自動重啟

[hardworking9157]

我自去年11月購買這台VivoBook S14 S433EQ後，陸續發生約13次自動重啟的情況，通常是我在進行文書處理(如搜尋網頁、Excel、Word等)時，螢幕突然變黑、電腦持續發出高頻的雜音、鍵盤背光還在亮著，幾秒鐘後雜音停止、鍵盤背光熄滅，接著電腦就自動重啟，我用事件檢視器發現這些現象都起因於Kernel-Power識別碼41(63)的事件。我通常都習慣接著電源進行文書處理，不確定沒接電源這個問題會不會存在，這些事件也都是隨機發生，目前並沒有發現有什麼特定操作會直接造成這個現象，希望可以協助排解這個問題，無法預期的重啟在文書處理上會造成極大的不便。

也附上今天發生的XML資料，希望可以幫助釐清事件發生的原因:


 
  41
  8
  1
  63
  0
  0x8000400000000002
 
  21251
 
 
  System
  LAPTOP-FV041U0U
 
 

  0
  0x0
  0x0
  0x0
  0x0
  0
  0
  0
  0
  false
  11
  0
  false
  0
  0
  false
 
 

[Blake_ASUS]

您好:
感謝您的反映
方便的話還請參考以下連結中的案例一，找到進一步的錯誤訊息，再分享給小編
事件識別碼 41 的進一步疑難排解 -「系統已重新開機，且未先完全關閉」 - Windows Client Management如您不方便的話，建議您可將機台備份，送至服務中心，由服務人員替您進一步檢測
謝謝您!

[hardworking9157]

Blake_ASUS

您好:

感謝您的反映

方便的話還請參考以下連結中的案例一，找到進一步的錯誤訊息，再分享給小編

https://docs.microsoft.com/zh-TW/windows/client-management/troubleshoot-event-id-41-restart

如您不方便的話，建議您可將機台備份，送至服務中心，由服務人員替您進一步檢測

謝謝您!

View post

我確認了你提供的連結，發現我的錯誤檢查碼和PowerButtonTimestamp值皆為零，我推測這個狀況比較接近案例三的情況，另外，連結中也提供四個檢查方法：「停用超頻」、「檢查記憶體」、「檢查電源」、「檢查是否過度使用」。我確定我的電腦沒有更改原廠的超頻設置，但我不知道原廠是否已啟用這項功能，能否提供這個型號電腦的確認方法；我不確定該如何自行檢查記憶體狀態；這個型號使用intel 11代的i7處理器，我不確定是否對於電源供應及內部溫度是否產生影響，有什麼方法可以自行檢查嗎？
謝謝你的回覆

[Blake_ASUS]

您好:
您的機型並沒有提供超頻
還請您進入MyASUS，執行檢測工具看看
可以選擇硬體檢查測項
[NB/DT/AIO] MyASUS系統診斷 - 介紹 V2.0 | 官方支援 | ASUS 台灣謝謝!

[hardworking9157]

上圖是我檢測的結果，似乎沒有發現問題。