UX533蓋上螢幕一段時間後沒反應

[mstjsw]

型號：UX533F

作業系統：Windows 10 家用版
21H1, 19043.1288

電源設定：
設定永不關閉螢幕
設定關閉螢幕時不進行動作

問題描述：
將螢幕闔上一段時間(時間不一定)後，打開螢幕沒有畫面、按按鍵、滑鼠均沒有反應、電腦溫度偏高(如果闔上螢幕時間較長，溫度會更高)，此時需要長按關機紐才能關機。
重新開機後可以正常使用。
闔上螢幕，連接HDMI線外接螢幕則不會發生這個現象。
重新安裝作業系統後仍有此現象。
使用MyAsus確認系統為最新版本。

請問這個現象有什麼解決方法嗎? 屬於硬體問題還是需要更新驅動就能解決??
謝謝

[mstjsw]

Falcon_ASUS

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/193586#Comment_193586

@mstjsw

技術單位表示，有設定不進行動作，但若是大到一定的溫度，機台還是有可能會進入S3/S4 模式

需與您確認以下

1. 不闔蓋是否就不會發生?
2. 是否有接任何外接裝置? 包含USB, HDMI ...等
3. 若移除所有裝置，只保留AC，狀況是否依舊?

另外請問有無自行升級過SSD?

謝謝

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1.不闔蓋就不會發生。外接HDMI螢幕並且闔蓋也不會發生。
2.沒有任何外接裝置
3.只接AC，沒有任何外接裝置，闔蓋後一段時間後就會沒反應，需要長按電源紐才能關機。關機後重開就能正常使用。
4.在未更換SSD前就有這個現象。目前自行升級較大容量的SSD並且重新安裝系統後，狀況依舊

由於使用情境會需要闔上螢幕，所以這個現象還蠻困擾的，希望可以釐清是屬於硬體問題還是需要更新軟體(或驅動)抑或是軟體衝突？是否需要送修?
謝謝

[Falcon_ASUS]

mstjsw

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/194669#Comment_194669

1.不闔蓋就不會發生。外接HDMI螢幕並且闔蓋也不會發生。

2.沒有任何外接裝置

3.只接AC，沒有任何外接裝置，闔蓋後一段時間後就會沒反應，需要長按電源紐才能關機。關機後重開就能正常使用。

4.在未更換SSD前就有這個現象。目前自行升級較大容量的SSD並且重新安裝系統後，狀況依舊

由於使用情境會需要闔上螢幕，所以這個現象還蠻困擾的，希望可以釐清是屬於硬體問題還是需要更新軟體(或驅動)抑或是軟體衝突？是否需要送修?

謝謝

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@mstjsw
好的，小編已再請技術單位確認
如有進度更新，會立即與您回覆
謝謝

[Falcon_ASUS]

mstjsw

https://zentalk.asus.com/zh/discussion/comment/194669#Comment_194669

1.不闔蓋就不會發生。外接HDMI螢幕並且闔蓋也不會發生。

2.沒有任何外接裝置

3.只接AC，沒有任何外接裝置，闔蓋後一段時間後就會沒反應，需要長按電源紐才能關機。關機後重開就能正常使用。

4.在未更換SSD前就有這個現象。目前自行升級較大容量的SSD並且重新安裝系統後，狀況依舊

由於使用情境會需要闔上螢幕，所以這個現象還蠻困擾的，希望可以釐清是屬於硬體問題還是需要更新軟體(或驅動)抑或是軟體衝突？是否需要送修?

謝謝

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@mstjsw
小編有發消息給您，還請再留意接收
謝謝