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G14新機異常送修

YU_HUNG
Star III
作業系統:win 10
使用電池或變壓器:變壓器
型號:GA401I
出現頻率:不定時,目前4/20~5/18,3次
是否重置作業系統:無
問題現象照片或影片:
========================
問題詳述:
20200518-073659.jpg
問題有三個
HDMI連接電視筆電亮度鎖死無法調整,
不定時出現黑屏(瀏覽網頁及藍芽耳機使用)
因黑屏關係按照官網指示步驟更新驅動程式出現MYASSU部份功能無法使用等訊息(10次開機大概3~5次出現等訊息)
420~5/18,黑屏三次兩次因為藍芽耳機使用暫停及下一首功能黑屏,一次瀏覽網頁無預警黑屏,5/18送修到現在沒消息,我買來是工作用,不是來給維修中心測試異常使用的,其他消費者筆電異常都直接換新,為何我的連一個月都不到要等維修?而且不是全部第一批生產機子都有問題,是部份機子有異常的樣子,這樣這台是不是留給貴司品技或是研發單位測試就好?為何要耽誤我的需求時間?
貴司是這樣處理的嗎?我們車廠交貨異常也不是這樣處理,沒聯絡也沒告知交期,麻煩請給我申訴電話或是走消基會程序謝謝
16則回覆 16

goetheschen
Star I
請問HDMI外接螢幕黑屏問題什麼時候會解決?
我上週四剛入手G14就遇到一樣狀況而且深受其擾...
今日已經更新到win10 2004 + Bios 212版本
依舊沒有改善... 請問可以申請退貨嗎?

YU_HUNG
Star III
這個只能送修,若是還在可退貨範圍可以考慮退貨,等他們找到真正的原因,看是不是驅動ic異常還是程式上有衝突點,只有送回台北的工廠RD或是品技才有辦法處理,因為華碩的回覆是,就算換新機他也不能保證新的就沒問題,他們應該是為了疫情趁著復工趕快生產出貨不然會有其他衍生問題,所以可能跳過了其他測試,這是推測,但是華碩依舊沒有公告新機異常召回或是妥善的處理,非常的糟糕

Blake_ASUS
Community Legend II
goetheschen

請問HDMI外接螢幕黑屏問題什麼時候會解決?

我上週四剛入手G14就遇到一樣狀況而且深受其擾...

今日已經更新到win10 2004 + Bios 212版本

依舊沒有改善... 請問可以申請退貨嗎?


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goethechen 您好:
感謝您的反應
退貨流程還請您參考原購買處規範
關於外接螢幕狀況,如您沒有退貨
還請將機台備份後送至服務中心
可透過以下連結尋找方便的服務中心:
http://www.asus.com/tw/support/Service-Center/Taiwan
或可撥客服專線線上報修:
http://www.asus.com/tw/support/CallUs
造成不便,還請見諒
謝謝!

Blake_ASUS
Community Legend II
Dear all,
關於My ASUS狀況
後端正在積極分析處理中
如有進一步消息
小編會第一時間告知
很抱歉造成您的困擾
感謝您的關心與指教

goetheschen
Star I

YU HUNG

這個只能送修,若是還在可退貨範圍可以考慮退貨,等他們找到真正的原因,看是不是驅動ic異常還是程式上有衝突點,只有送回台北的工廠RD或是品技才有辦法處理,因為華碩的回覆是,就算換新機他也不能保證新的就沒問題,他們應該是為了疫情趁著復工趕快生產出貨不然會有其他衍生問題,所以可能跳過了其他測試,這是推測,但是華碩依舊沒有公告新機異常召回或是妥善的處理,非常的糟糕


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真的強烈建議ASUS要在機器穩定後再開賣。這款會有這麼多人反應問題,表示這台有熱賣!
好不容易行銷這麼成功,讓不穩定的程式造成負評真的功虧一簣! 消費了消費者的耐心~~
買了一台好機器本來期待能好好用它來工作。各種程式的安裝完畢以及備份資料移機也花了至少一整個工作天的時間。
現在搞到要退貨,備份+安裝還要全部重新來一次.... 這種極大的不方便絕對會讓消費者怒火無法平息的!!!!!! (至少我就滿肚子火)
本來是想好好開箱這台優秀的筆電,現在恐怕要錄製成勸退影片 😞
真的可惜了這台優秀的硬體設計