Whatsapp vioce message 問題

[edentsang]

每次play whatsapp vioce message 螢幕變黑，聲音由聽筒出，中途螢幕無反應，直至播完，按開關鍵，解鎖後，才能正常開螢幕。

[unclekitman]

1. 見附件1
2. 測試卡住在步驟二不能繼續, 見附件2
3. 我把電話app 內距離感應器關了,所以耳朵有否靠近聽筒也不會黑屏
4. 我已參閱書明書(見附件3)關於距離感應器的位置,亦確認保護貼是沒有遮擋距離感應器

[edentsang]

但是當平時語音通話時，從耳朵邊拿開，屏幕會自動開啓。但再放回耳邊就不會自動關屏幕。

[Titan_ASUS]

unclekitman

1. 見附件1

2. 測試卡住在步驟二不能繼續, 見附件2

3. 我把電話app 內距離感應器關了,所以耳朵有否靠近聽筒也不會黑屏

4. 我已參閱書明書(見附件3)關於距離感應器的位置,亦確認保護貼是沒有遮擋距離感應器

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@unclekitman
4. 我已參閱書明書(見附件3)關於距離感應器的位置,亦確認保護貼是沒有遮擋距離感應器
> 能否也提供一張照片（拍到手機整個寬度）給小編確認呢？再麻煩您了，謝謝
　另，P-sensor 實際位置如下方橢圓形的區域，也請實際看看是否有擋到（強光下才看得出來），謝謝

5. 因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ，不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您

edentsang

但是當平時語音通話時，從耳朵邊拿開，屏幕會自動開啓。但再放回耳邊就不會自動關屏幕。

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@edentsang
請協助回覆以下問題，謝謝
1. 請提供 [設定] > [系統] > [關於手機] 這邊的截圖給小編
2. 您的敘述都是正常的過程：播放聲音檔時，因為是私密內容所以會從聽筒發出聲音>此時若耳朵接近，則距離感應器會作棟，讓螢幕黑屏避免誤觸>播放完畢後，若耳朵還沒離開，則繼續保持黑屏狀態。如果耳朵沒靠近手機，一播放時就黑屏了，那有可能是距離感應器異常，請協助測試：打開計算機 > 輸入 ".12345+=" > [單項測試] > [距離測試]
3. 您在接聽一般來電時，若耳朵沒有靠近聽筒，也會發生黑屏的狀況嗎？
4. 請問您有貼螢幕保護貼嗎？若有，請注意不要擋到了距離感應器（位置大約是前鏡頭左方的區塊）～～ 若不確定是否有遮蔽到，請移除保貼以及保護殼之後再做確認，謝謝。能否也提供一張照片（拍到手機整個寬度）給小編，確認您手機上的保護貼是否有遮蔽到距離感應器呢？再麻煩您了，謝謝

另，P-sensor 實際位置如下方橢圓形的區域，也請實際看看是否有擋到（強光下才看得出來），謝謝

5. 因後端人員持續測試但目前未能重演此現象 ，不知大大是否願意協助錄製 log 以加速釐清問題呢？如願意協助，小編會將操作的 SOP 私訊提供給您。還請留意小編的私訊，謝謝您

[Titan_ASUS]

@unclekitman @edentsang
1. 請參照上則回覆中的兩張圖並確認您的保貼沒有遮蔽到 p-sensor（如無法確定，請移除保貼後再確認問題是否仍會發生）
2. 進入 SMMI test 裡面的距離測試，看是否仍會 fail
如以上兩項都 fail，小編就會建議您前往維修中心由現場工程師替您確認~~ 抱歉造成您的不便

[edentsang]

今天測試能成功，但大部份時間都是失敗。