相機問題

進入到相機畫面。但拍不到畫面。按任何功能也都沒反應。發生了幾次。要重新開機才能正常。。要怎樣才能解決呢。已經更新到最新版本了。。

個答案

  • @楊ㄚ 您好

    請問您開相機拍不到畫面是指看到黑畫面,按鍵按了也沒反應嗎? 如果不是小編猜測的情況,也麻煩請您提供多一點描述,或是有錯誤截圖可以供參考

    您可以長按相機圖示 > 應用程式資訊 > 儲存空間和快取 > 清除快取,試試看清除快取後能不能恢復正常

    如果您時常遇到這個問題,是否記得在發生問題前有沒有進行與相機有關的操作,例如:使用第三方APP中的相機或錄影,這狀況像是使用了相關功能後卡住相機,我們還需要確認是什麼行為導致相機開啟後看不到畫面的

    如果您之前沒有使用其他與相機有關的功能,或是不太記得有哪些特定操作也麻煩告知小編

    您更新到的最新版本是17.1810.2003.145這一版嗎?

    謝謝

  • foxfoxfox93foxfoxfox93 Level 1
    已編輯 5月 11 日

    我也忽然卡住不能用,本來還好好的


  • @foxfoxfox93 您好

    是否可以請您多提供一點資訊

    像是:遇到相機卡住是指進入相機黑畫面,按了相機介面沒有反應嗎? 有沒有錯誤畫面可以參考

    在發生問題之前有使用過相機相關的功能,例如第三方APP的拍照錄影直播...等功能

    發生這個問題的頻率大概一天幾次或多少天會遇到一次

    謝謝

  • 黒一片,完全都看不到,下面轉換錄影人像都可以,但是一樣黒一片,更新前正常,更新後忽然就不能用了,重開機/清快取都測試過了

  • 我的狀況也是一片黑。。點擊任何照相功能都沒反應。跳出相機功能。清相機。快取。儲存資料都沒有用。。我是用重開機恢復正常的。。間隔時間差不多一個禮拜。麻煩處理一下。。

  • @foxfoxfox93 @楊ㄚ

    這個問題已經回報給內部進行確認,如有需要其他的資訊,小編會再與您聯絡


    @foxfoxfox93

    想再次確認您的相機重開機後也無法暫時解決這個問題嗎? 所以現在開啟都是這樣一片黑嗎?

  • 論壇上的各種方式都試過了,包括小編你說的重開,進入安全模式依然不行

  • 新狀況,當我用手指由外往內夾縮變成顯示為「廣角鏡頭」,此時畫面復活

    手指由內向外,從併指變成Y字時,顯示為「主鏡頭」,此時畫面又黑屏

  • 我的Zen 6才買2個月,相機完全不能使用,打開來永遠是一片黑, 有時候運氣好,等了10分鐘突然有反應但一直lag, 差勁透了

  • @coachcycling 您好

    建議您可以依照下列方法試試看能不能改善此問題:

    1. 更新系統版本至最新版本17.1810.2005.153

    2. 長按相機圖示>應用程式資訊>儲存空間與快取>清除儲存空間與快取


    如更新與清除儲存空間與快取後仍有相同問題

    1. 請您進入安全模式測試該模式中可不可以正常使用

    2. 請您進入計算機後,輸入".12345+=">選擇單項測試>選擇測試主鏡頭、廣角鏡頭

    如果在安全模式中也會有問題與計算機測試後也無法使用,會建議您前往皇家送修,謝謝

  • 所有方法都試過了,無效! 已經送修,也是第一次送修ASUS手機, 使用ASUS手機N年了,從最早期第一代的Zenfone開始至今,幾乎每一代的Zenfon都有購買使用,前二個月不等Zen 7了,先購買Zen 6來用,怎知相機問題這麼嚴重, 爬了一些文才知道Zen 6的相機有許多狀況, 這是我這個愛用者第一次遇到這樣的問題, 聽ASUS技師回報連主機板都得換了

  • @楊ㄚ @foxfoxfox93 您好

    目前內部測試沒有遇到與回報類似的問題,且造成相機黑屏可能是不同原因造成,需要請你們協助錄製log檔以釐清兩位的相機是在什麼情況下發生這個問題。

    稍後小編會將log tool apk與sop文件私訊給你們,再請留意一下私訊,謝謝。

  • 我已經更新到最新版本了。也兩個禮拜沒發生類似的狀況了。看別人還有沒有類似的情況。。

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