Laura_ASUS
@willy54613 您好
您反映的問題是通話時您這端聽筒有大聲沙沙聲雜音(類似電視雪花屏時的聲音)，且更新32.2040.2040.23後對方接通電話時您這端會聽到很大的雜音
因此收到您手機後，工程師同仁先檢測手機硬體，確認手機硬體正常與並檢測一般通話測試沒有遇到所反映的狀況
後續才得知問題發生於VoWiFi服務，由於VoWiFi與最初所知略有不同，且通訊品質可能與當時訊號環境等因素有關，需要請您協助提供log檔來釐清您所遇到的雜音問題是來自於訊號或軟體等可能因素，並評估是否能對您所遇到的問題再進行優化，也很抱歉讓您再次提供log檔
謝謝
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小編您好
我絕對同意通訊品質與訊號環境因素有關
在9/12第一次送機前 我自己就測過
訊號都滿格 volte開啟的情況下
試了遠傳 中華與 台星(台星是2年內新卡，應該能撇除sim卡過舊疑慮)
zf3、zf4、a52s (不是舊手機就是平價機種)
同sim卡 不同手機、不同sim卡 同手機 就只有zf9有雜音
我送機時也有告知服務人員我已經試過好幾家的sim卡
沒特別提3g、4g通話是因為我找不到開關以為是volte是固定開啟的；
在9/29第三次進皇家送件時
即有告知服務人員情況是發生在volte通話與vowifi通話了
亦盡所能地把我遇到的情況與使用方式告知服務人員
我肯定有告知我是在使用vowifi與volte通話時碰到雜音問題
如果有如實傳達，怎麼會是後續才知道問題發生在wifi通話!?
那服務人員敲鍵盤是在敲什麼呢???
沒有再進行一次交叉測試是因為我已經被這個情形搞得很阿雜
一個月內重複移機三次就算了 問題還沒獲得解決 會覺得不耐煩很合理吧
而且第一次送機前的自主測試應該足以推斷是手機問題了
貴公司10/3 11:23以號碼0905062697、14:23以號碼0905661276打電話來時
我又再告知一次是在volte及vowifi開啟時通話會有雜音
甚至請你們服務人員可以看一下論壇
但最後工程人員還是告訴我 測不出問題 請我取回錄log給你們
手機拿回來後我關掉vowifi跟volte 通話就正常了
請問一下
如果其他條件都相同 當關掉手機的部分功能後 使用上就變正常
責任會歸屬在????
消費者? 沒事使用那麼多功能幹嘛 3g通話不香嗎
電信商? 沒事送volte跟vowifi幹嘛 3g通話好好的
還是會覺得是手機問題???
但至少我知道收訊真的正常 工程人員沒騙我
不過只限3g通話就是了
再者
如果你們自己也認為訊號環境對通訊品質有影響
牽涉的範圍很廣
請問手機收回後你們有針對不同環境不同發話受話訊號源多方測試嗎?
還是送修單上的完修時間太趕不夠你們測?
直接把問題丟還消費者好像有點...........
雖然說這種話像此地無銀三百兩
我如果想黑 大可以在網路上敲敲鍵盤就好
但每次我都花自己時間親送親取 沒花到你們一點運費
手機也是花錢買來的
即使不耐煩我也沒對你們服務人員惡言相向
只是因為原本期望很大 但失望也很大
